Arçelik Kurutma Makinesinin Uzun Çalışma Süresi Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Geçtiğimiz yıl büyük bir güvenle Arçelik 900 kmx model kurutma makinesi satın aldık. Bu ürünü alırken amacımız hayatımızı kolaylaştırmak, zamandan tasarruf etmek ve kaliteli bir ürün kullanmaktı; ancak satın aldığımız günden beri tam tersi bir durumla karşı karşıyayız.
Makine tek bir kurutma programında yaklaşık 6 saat boyunca çalışıyor, program bir türlü bitmiyor ve sürekli süreyi uzatıyor. Eşim sabah işe gitmeden makineyi çalıştırıyor, akşam mesaisi bitip eve geldiğinde makine hâlâ çalışmaya devam ediyor. Benzer kapasitedeki birçok kurutma makinesi 2–3 saat içinde işlemi tamamlarken bizim makinemizin 6 saate yakın çalışması bize göre kesinlikle normal bir durum değil.
Bu nedenle Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis kısa bir kontrol yaptı ve “Cihazda herhangi bir sorun yok, düzgün çalışıyor.” diyerek ayrıldı. Ancak bu sonuca nasıl vardıkları, sorunun neden kaynaklanabileceği veya kullanımda farklı yapmamız gereken bir şey olup olmadığı konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmadı, bize hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Makinenin saatlerce çalışması yüzünden yalnızca zaman kaybetmiyoruz, aynı zamanda elektrik faturalarımız da ciddi şekilde arttı. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde hem yüksek elektrik tüketimiyle karşı karşıya kalıyor hem de beklediğimiz performansı alamıyoruz. Ürünü de kolay şartlarda almadık, bütçemizi zorlayarak, emek vererek satın aldık ve elimizdeki ürünün sorunsuz ve makul sürelerde çalışmasını beklemek en doğal hakkımız.
Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, “Sorun yok.” demekle yetinip müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyoruz. Eğer cihaz gerçekten normalse, benzer ürünlere göre neredeyse iki katı süre çalışmasının teknik açıklamasının tarafımıza net ve anlaşılır şekilde yapılmasını, makinenin deneyimli bir teknik ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve gerekirse onarım, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaptığım araştırmada aynı modeli kullanan çok sayıda tüketicinin benzer sorunları yaşadığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin münferit değil, kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Servisin sadece ‘cihaz normal’ diyerek işlem yapmasını kabul etmiyorum. Ürünümün uzman ekip tarafından yeniden incelenmesini, veya ürünün değişim. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğümüz Arçelik’in bu şikayeti görmezden gelmeyeceğini, süreci ciddiyetle ele alarak en kısa sürede somut bir çözüm üreteceğini umut ediyorum.