Kurutma Makinesi Sorunu 4 Aydır Çözülmüyor, Değişim Talep Ediyorum

Arçelik 900 kmx s model kurutma makinesini yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Makinenin ilk dönemlerinde böyle bir sorun yaşamazken son 4 aydır cihaz çok uzun sürede kurutma yapıyor, program bittiğinde çamaşırlar çoğu zaman hâlâ nemli kalıyor ve aynı çamaşırları tekrar tekrar kurutmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Bitlis’teki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis birçok kez eve gelip kontrol yaptı, makineyi alıp götürdükleri inceleme sonrasında da herhangi bir arıza tespit edilmediğini söyleyerek ürünü geri getirdiler. Buna rağmen tarafıma “sorun yoktur” şeklinde yazılı bir rapor ya da servis fişi verilmedi ve yaşadığım sorun hiç düzelmedi, kurutma performansı hâlâ olması gerektiği gibi değil.

Ürünü alırken ayrıca 3 yıl ek garanti yaptırdım, yani ürüne fazladan güvenerek uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla ekstra ücret ödedim. Buna rağmen son 4 aydır yaşadığım sorun çözülemediği gibi, servis “sorun yok” demekle yetiniyor. Makinenin bu şekilde zorlanarak çalışmasının ileride daha büyük bir arızaya yol açmasından endişe duyuyorum ve artık bu kurutma makinesini kimseye önermiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’ten 900 kmx s model kurutma makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.