to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kurutma Makinesi İçin Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 900 KMS model kurutma makinem, 3 Eylül tarihinde ısı pompası arızası nedeniyle İstanbul Sultanbeyli Arçelik servisine teslim edildi. İlk tamirden sonra makinem geri geldiğinde üç farklı parçada hasar oluşmuştu. Bu durum firmaya bildirildi ve makine tekrar servise alındı. İki parça değişimi yapıldıktan sonra makinem tekrar teslim edildi.
Ancak son teslimatta, makinenin kazanı yerinden ayrılmış ve yüksek sesle çalışmaya başlamıştı. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır makineyi kullanamıyoruz ve evde bekletiyoruz. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, kayıtlar açıldı. Makinemiz 1 ay içinde tam 4 kez evden alındı fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. 8 aylık, garanti kapsamındaki cihaz için 36.000 TL peşin ödeme yaptık. Tüm bu yaşananlara rağmen firma ürün değişimi de yapmıyor.
Artık sürekli arıza veren ve defalarca onarım gören bu makineyi istemiyoruz. Ürün değişimi talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik 900 KMS kurutma makinamı yaklaşık 8 ay önce aldım ve cihazım 4 Eylül’den bu yana sürekli arızalanıyor. Makinem 1 ay içinde toplam 4 kez İstanbul Sultanbeyli yetkili servisine gitti. İlk olarak ısı pompası arızası olduğu söylendi ve cihazım dün tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak şu anda da program sonlanmıyor ve makine kurutmuyor.
Makinem garantili olmasına rağmen, bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece telefon ile iletişim kuruluyor, makine sürekli evden alınıp yine sorunlu şekilde teslim ediliyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım; müşteri hizmetleri aradı fakat sonrasında tekrar ilgilenen olmadı.
Artık onarım istemiyorum. Ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Son şikayetim ile ilgili destek olunmasını rica ediyorum
Hala bir çözüm olmadı böyle bir ürün aldığım için çok pişmanım
Makine 8 aylık 1 aydır evde çöp olarak duruyor sıfır ilgili her yere şikayet edeceğim biz kolay para kazanmıyoruz.
