Arçelik Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Hatası Nedeniyle Garanti Değişim Talebi

2024 Temmuz ayında Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım ve o tarihten beri ürünümü evimin balkonunda, ürün için özel yaptırdığım dolabın içinde kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır kurutma makinesinin programı yarıda kesiliyor, saatlerce sürüyor ya da takılı kalıyor ve ürün görevini yerine getirmiyor.

Bu süreçte ürün tam dört kez servise gitti, her servis kaydında arıza nedeni farklı yazılarak işlem yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Bazı servis işlemlerinde benden bakım ücreti de alındı. En son gelen servis ise sorunu çözemediği gibi, ürünün evin balkonunda kullanıldığı ve havanın soğuk olması nedeniyle çalışmadığını belirtti. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır aynı balkonda sorunsuz kullanmış olmama rağmen bu açıklamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum; eğer sorun balkon olsaydı en başından beri çalışmaması gerekirdi.

Ürünü satın alırken tarafıma kurutma makinesinin balkonda kullanılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Arçelik’in resmi internet sitesinde de kurutma makinesinin kullanım yeriyle ilgili “evin balkonunda kullanılamaz” şeklinde bir ifade yer almamaktadır. Ayrıca ürün, Arçelik yetkili servisi tarafından evimin balkonuna kurulmuştur. Buna rağmen bugün gelinen noktada ürün çalışmamakta, servis ise sorunu ürünün balkonda olmasına bağlamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma satılan bu arızalı kurutma makinesinin, garanti kapsamında ve hiçbir ücret yansıtılmadan, arızasız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili servis kaydım Denizli Emek servisine ait 13112 kodu ile oluşturulmuştur, müşteri adı Nurgül Kocabay’dır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.