to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Kronik Isı Pompası Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Arçelik 3881 kt kurutma makinesi artık kurutma görevini yerine getirmiyor. Bunun üzerine İstanbul Sarıyer’de iki kez Arçelik servisi ile görüştüm. İlk geldiklerinde makineyi alıp içini temizleyip sorunu düzelterek geri getireceklerini söylediler ve bu işlem için benden 2.500 TL servis bakım ücreti aldılar. Ayrıca çamaşır makinemin de kontrol edilmesi gerektiğini söyleyerek kapağını açıp sadece bir deterjan verip makineyi boş çalıştırmamı söylediler ve bunun için de 2.000 TL ayrı ücret talep ettiler.
Tüm bu ödemelere rağmen kurutma makinem bana geri teslim edildiğinde sorun çözülmemişti ve aynı kurutma problemi devam etti. Yaklaşık 1 ay önce tekrar servis çağırdım, bu kez ısı pompasının arızalı olduğunu ve değişiminin 13.000 TL tuttuğunu söylediler. Yaptığım incelemelerde Arçelik 3881 kt kurutma makinelerinde ısı pompası arızasının kronik bir problem olduğuna dair pek çok şikayet olduğunu gördüm.
Kronik arızası olduğu bilinen bir ürünün piyasaya sunulmuş olmasından ve tüm bu süreçte hem zaman hem de para kaybına uğramış olmamdan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Servis kayıtlarım üzerinden tüm işlemler görülebilir. Arçelik’ten bu kronik sorunlu ürünün iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Isı motoru kompresör arızası denilmişti fakat test ettik ve kompresör çalışır durumda. Şimdi soruyorum biz Arçelik servisine bu ürünü teslim ederken sadece içi ve dışını temizlemek mi servisin görevi. Sağlam kompresör e arızalı deyip 13.000 TL para almak mı servisin işi? Video yuda buraya bırakıyorum herkes işini hakkıyla yapsın.
Arçelik yetkili servislerine duyurulur. Ürün kendi imkanlarım ile tamir ettim. Sorun makinede bulunan roleler bulunan lehimlerin zamanla sıvılaşma sürecine girdiği için rollerin sağlam olduğu halde işlev görmüyor olmasıymış. Yani yetkili servislerin bahsettiği gibi ne ısıtma motoru arızası bahsettiğiniz fiyat 13.000 TL ne de Arçelik kts 3881 kurutma makinesi kartı 3200 TL. Sizlere önerim servis gibi para tuzağına asla girmeyiniz. İmkanınız var ise bozuk dedikleri parçaları tekrar kontrol ettirin. Ben 2500 TL servis parası verdim ama hiçbir konuda yardımcı olmadılar bana. Kim gelirse o parça bozuk yenilenme, bu parça bozuk yenilenme deyip geçtiler. Kendi imkanlarımla ısı pompası arızasını ve kart arızasını çözdüm. Yetkili servisin tek derdi para almak olduğunu bir kez daha tecrübe edindim. Siz siz olun önce kendi teknik imkanlarınızı zorlayın.
Son durum kurutma makinesini kendi imkanlarım ile çalıştırdım. Isıtıcı motoru arızalı dediler yaptım. Kart arızalı dediler yine bir elektronikçiye role leri tekrar leğimlettim ve şu an kurutuyor makine. Arada sıra da Arçelik ten arıyorlar şikayetim ile ilgili dinleyip dinleyip kapatıyorlar. Olan benim 4.500 TL lik ödememe oldu. Hakkımı helal etmiyorum. Arçelik yetkili servisleri pişmanlıktır. Ufak bir arıza da bile hemen yenileme derdindeler. Elinde tornavida tutmayan yetkili servis çalışanı mı olur? Hakkımı helal etmiyorum.
