Kusurlu Sweatshirt İadesinde Müşteriyi Kargo Görevlisi Gibi Gören Trendyol Yaklaşımı

Trendyol üzerinden aldığım Rogen Fit marka sweatshirt, görseldeki ürünle ilgisi olmayan, adeta paçavra gibi bir halde tarafıma ulaştı. Ürün kusurlu olmasına rağmen iade sürecinde tüm yükü benim üzerime bırakıp, sürekli kargoya gitmemi bekleyen bir yaklaşım serildi.

Bu süreçte para iadeleri yapılmış olsa da, Trendyol’un müşteriyi adeta bir kargo görevlisi, bir Uşak gibi görmesinden çok yoruldum. Sürekli benim zamanımı alan, kargoya gitmeye zorlayan bir sistemle karşı karşıyayım ve bu durum artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Müşterinin kaybettiği zaman ve yaşadığı memnuniyetsizlik için herhangi bir telafi kuponu da tanımlanmadı.

Trendyol’dan, kusurlu ürün gönderildiği durumlarda müşteriyle böyle uğraştıran, zamanını alan değil, süreci kolaylaştıran bir yaklaşım bekliyorum. Kusurlu ya da hatalı ürün iadelerinde kargoya gitmek zorunda bırakılmak yerine, kapıdan alma gibi çözümler sunulmasını, müşteriyi bir taşıyıcı gibi görmeyen bir sistem kurulmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.