Prime Yarın Teslim Sözünün İhlali Ve Cargox'un Yanıltıcı Notu

11 Kasım’da Amazon Türkiye üzerinden, “yarın teslim” ibaresiyle iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım kar3582169 ve kar3611728, teslimat adresim Kırklareli/Lüleburgaz. Her iki sipariş de Cargox kargosuna verildi ancak teslimat zamanı geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Cargox’un takip ekranında, sanki ben arayıp talepte bulunmuşum gibi “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde asılsız bir not görüyorum. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Cargox firmasına ulaşmak da mümkün değil. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana “isterseniz siparişinizi iptal edelim” gibi bir çözüm sunuldu, bu yaklaşım karşısında gerçekten şaşırdım.

Daha önce yanlış gönderilen bir ürününüz için yaptığım iptalde ücret iadesi süreci çok sancılı ve uzun sürdüğü için, “iptal edin” seçeneği benim için güven verici değil. Her ay Prime üyelik ücreti ödüyorum ve karşılığında özellikle hızlı teslimat ve “yarın teslim” sözü veriyorsunuz. Aynı ürünü başka bir satıcıdan daha ucuza alabilecekken, bu söze güvenerek sizi tercih ediyorum. Buna rağmen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme ve alışveriş yaptığım platformları yeniden değerlendirmeme sebep oluyor.

Herhangi bir mazeret üretmeden, Cargox’un düşmüş olduğu gerçeği yansıtmayan notun da dikkate alınarak, geciken her iki siparişimin de en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Prime hızlı teslimat taahhüdünüzün gereğini yerine getirmenizi ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.