Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis

Kasım 2025’te almış olduğum Arçelik 1011 kmp ı kurutma makinem yaklaşık bir aydır çamaşırları kurutmuyor ve su atık tankına hiç su dolmuyor. 1 saat 55 dakikalık Karma programa ayarlamamıza rağmen 3–4 saat geçmesine karşın çamaşırlar ıslak kalıyor ve tanka su birikmiyor.

Bu sorunla ilgili olarak 4 Ekim’de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. 07.10.2026 tarihli 5306***11 numaralı servis fişinde de görüldüğü üzere İzmir Bayraklı’daki yetkili servis eve gelip kondenser pompasını değiştirdi ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek gitti. Ancak sonraki kullanımlarda aynı sorun aynen devam etti. Bunun üzerine 17 Ekim’de yeniden müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, yine İzmir Bayraklı yetkili servis geldi, bu kez makineyi atölyeye götürdü. 23.10.2026 tarihli 5318***68 numaralı servis fişi ve aynı tarihli ürün teslim alma belgesinde de yer aldığı üzere, kazan kapağının önündeki filtreleri değiştirmişler. Eski filtrelerimde ne tıkanıklık ne de yırtık vardı, her kurutmadan sonra tüm filtreleri düzenli olarak temizleriz. Üstelik yeni takılan filtrelerin tırnağı eskisine kıyasla tam oturmuyor. Yani servis sorunu filtrelerde görmüş ama değişime rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Sorun çözülmediği için bu kez bizzat servise giderek tekrar kayıt açtırdım. 26.10.2026 tarihli 5324***97 numaralı servis fişinde pompa motoru takılı kalmış şeklinde not düşülerek sorunun çözüldüğü belirtilmiş. Fakat şu anda makine saatlerdir çalışmasına rağmen yine aynı şekilde kurutmuyor ve su tankı dolmuyor. Kısacası aynı arıza nedeniyle üç kez servis kaydı açıldı, farklı parçalar değişti ama sonuç değişmedi.

Evimizde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, elektrikli ocak, mikrodalga, fırın, vantilatörler ve kahve makinesi dahil olmak üzere neredeyse tüm beyaz eşya ve küçük ev aletleri Arçelik markalı. Buna rağmen kurutma makinemin arızasının üç seferdir giderilememiş olmasından hem İzmir Bayraklı’daki “yetkili” servisten hem de Arçelik’ten son derece şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki bu ürün için, mümkünse farklı bir yetkili servis tarafından sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bu da mümkün olmuyorsa makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu işlemlere ait 07.10.2026 tarihli 5306***11 numaralı, 23.10.2026 tarihli 5318***68 numaralı ve 26.10.2026 tarihli 5324***97 numaralı yetkili servis fişlerim ile ürün teslim alma belgem mevcuttur. Arızanın artık tekrarlamayacağı şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.