Teslimde Çizikli Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi Ve Ödeme Sorunu

10 Ekim’de İzmir Gaziemir Y********* Arçelik bayisinden 1011 kmp ı model kurutma makinesi satın aldık, ürün 13 Ekim’de teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan ve servis gittikten hemen sonra ön panelinde, kapakta ve çevirme düğmesinde çizikler olduğunu fark ettik. Aynı gün servisle iletişime geçip durumu bildirdim, ertesi gün gelen görevli çizikleri görüp tutanak tuttu ve değişim talep ettiğimizi de tutanağa ekledi. 14 Ekim’den bu yana yeni ürünün gönderilmesini bekliyoruz.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza yeni ürün gönderilmediği gibi, bu süreçte 18 bin küsur lira ödememiz gerektiğini belirten mesajlar almaya başladık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu bedeli aslında bizim değil sigortanın ödeyeceği, ancak sigortadan ödeme yapılmadığı için de ürünün gönderilmediği ifade edildi. Teslim edilen ürünün çizikleri, genel durumu ve yaşanan süreç nedeniyle tarafımıza gönderilen cihazın teşhir ürün ya da revizyonlu cihaz olduğunu düşünüyoruz. Sıfır aldığımız ve teslimde hasarlı olduğu servisçe de tutanak altına alınan bir ürün için, değişim yapılması konusunda sigorta–banka gibi arka plandaki anlaşmazlıkların tarafımıza yansıtılmasını ve bizden bedel çıkarılmasını kabul etmiyoruz.

Yeni almış olduğumuz, teslimde hasarlı olduğu resmi tutanakla da kayıt altına alınmış ve teşhir ya da revizyonlu olduğunu düşündüğümüz kurutma makinemizin tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.