Arçelik Kurutma Makinesinde Kapak Değişimi Sonrası Su Sızdırma Ve Isınma Sorunu

Arçelik 7188250190 model 700 km ısı pompalı kurutma makinemin kapağı geriye itilerek kırıldığı için yalnızca kapak değişimi yaptırmak amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Ürünüm garanti dışı olmasına rağmen, Gölcük’teki yetkili servis Yeniçağ İklimlendirme Servis San. ve Tic. Ltd. Şti. ürünü 11 Kasım 2025’te atölyeye aldı, genel bakım ve temizlik yapıldığını söyleyerek kapak değişimiyle birlikte benden 3.670 TL ücret aldı.

Makine bana teslim edildikten sonra, servise gitmeden önce olmayan sorunlar başladı. Kurutma sırasında makinenin içi yeterince ısınmıyor, ayrıca tahliye borusu hatta bağlı olmasına rağmen alt kapağı açtığımda içeriden bardakla ölçülecek kadar su boşaldığını görüyorum. Oysa makinem kapağı kırık halde bile gayet iyi kurutuyor ve hiçbir şekilde su sızdırmıyordu.

Bu sorunlar üzerine servisi birkaç kez tekrar eve çağırdım. Buna rağmen “makinede problem yok” denildi, sanki abartıyormuşum gibi davranıldı. Bir teknisyen ısının yavaş yükseldiğini kabul etmesine rağmen genel bir arıza olmadığını söyledi ve “Biz müneccim değiliz” gibi sert bir üslupla konuştu. İki küçük çocuğum varken, kış ayında çamaşır kurutma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum, evde çamaşır asma şansım da yok.

Sadece kapak değişimi için başvurduğum yetkili servisten sonra ortaya çıkan su sızdırma ve ısınmama problemlerinin Arçelik tarafından kabul edilmesini, ödediğim 3.670 TL servis ücretinin iadesini ya da makinenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini, hiçbir şekilde benden yeniden ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.