Arçelik Yetkili Servisinin Fiyat Artırması Ve Ek 800 TL Ardiye Ücreti

Arçelik İstanbul Beşiktaş yetkili servisine teslim ettiğim çamaşır kurutma makinem kurutma yapmamaya başlayınca, 30 Mart 2026 tarihinde online olarak servis başvurusu yaptım; 31 Mart 2026’da da makine evimden alınarak servise götürüldü. İlk incelemede ısı pompası ve nem algılama sisteminde sorun olduğunu, tamir bedelinin 6.500 TL olacağını söylediler ve ben de bu fiyatı kabul ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra teslim tarihini sormak için servisi aradığımda, bu kez ısı pompası arızasının “ekstra” fark edildiğini, toplam tamir ücretinin 16.500 TL olacağını söylediler. Oysa bana en başta hem ısı pompası hem de nem algılama sistemi arızası olduğu bilgisi verilmiş ve 6.500 TL fiyat bu şekilde söylenmişti. Ben de bu nedenle aradaki ekstra farkı ödemek istemediğimi ifade ettim.

Buna karşılık, “O hâlde taktığımız parçaları sökelim, makineyi size iade edelim; ancak bu durumda 800 TL ardiye bedeli ödemeniz gerekir.” denildi. Ne herhangi bir servis formu, ne iş emri, ne de kayıt numarası verilmeden yürütülen bu süreçte, müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan aynı yetkili servise bağlandım ve sorun çözülmedi. Görüştüğüm numara 0212 277 25 78’dir. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Türkiye’nin en büyük ve en köklü markalarından biri olan, özellikle teknik servis gücü ve yaygın servisiyle övünen Arçelik’in yetkili servisinin böyle bir uygulama yapmasını hem son derece yanıltıcı hem de tamamen kabul edilemez buluyorum. Bir markadan, özellikle de bu ölçekte bir firmadan, şeffaf fiyatlandırma, verilen sözün arkasında durma ve müşteriyi mağdur etmeme beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Arçelik’ten talebim, bana ilk başta bildirilen 6.500 TL tutarındaki bedelle; ısı pompası ve nem algılama sistemi arızaları giderilmiş, tamamen çalışır ve kusursuz durumda olan çamaşır kurutma makinemin tamir edilerek tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca habersiz ve sonradan dayatılan ek ücret ve ardiye bedeli uygulamasının da iptal edilmesini istiyorum.