to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sorunu Çözülemedi, Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
12 Eylül’de, garanti süresi dolmuş olan Arçelik kurutma makinem artık çamaşırları kurutmamaya ve su haznesinde hiç su birikmemeye başladı. Arçelik’in İstanbul’daki yetkili servisini çağırdım. Servis çalışanı gelip sadece 2 dakika bakıp, bakım yapılmadığı için olduğunu söyledi ve gitti. Özellikle bu sorunun bir anda ortaya çıktığını, performansın zamanla azalmadığını belirttim. Sonrasında makineyi alıp servise götürdüler, 2-3 gün sonra içini yıkayıp geri getirdiler. Ancak hiçbir değişiklik olmadı; çamaşırlar hala ıslak çıkıyor ve su haznesinde su birikmiyor. Tüm bu işlem için 2420 TL bakım ücreti alındı ve fiş düzenlendi (Fiş No: 499630544).
Sorunun çözülmemesi üzerine tekrar teknik servisi aradım. Tekrar eleman göndereceklerini söylediler. Telefonda da, makinenin test edilip edilmediğini özellikle sordum ve bana test edilmeden gönderilmediği söylendi. Ancak sorunum hala devam ediyor ve şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Arçelik’i tercih etmemin sebebi servis kalitesine olan güvenimdi, fakat yaşadığım bu süreçte hayal kırıklığına uğradım.
Beklentim, kurutma makinemdeki arızanın doğru şekilde tespit edilip, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, makine serviste. Çözülürse ya da çözülmezse de burayı güncelleyeceğim.
Arçelik merkez müşteri temsilcilerine konuyu sıkı takip ettikleri için; ve yetkili servisteki şef ustaya teşekkür ederim. Süreç biraz uzasa da sonunda makul bir şekilde çözüldü. TR'de Arçelik beyaz eşya tek tercihim olmaya devam edecek.
