to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Farklı Bakım Ücretleri Ve Sorunun Çözülmemesi
Arçelik kurutma makinesi henüz daha garanti kapsamındayken işlevini görmemeye başladı ve çamaşırları kesinlikle hiç kurutmuyor. Makineyi incelemek için atölyeye aldılar ve şimdi de bir arıza tespit edilmediğini, ancak ücret karşılığı bakım yapılarak içinin temizleneceğini ve sonrasında yeniden inceleyebileceklerini söylediler. Garanti kapsamındaki ürün için arıza tespiti amacıyla ücret karşılığı bakım yapılmasının mantığı nedir? Arıza çözümü için o temizliğin yapılması gerekiyorsa zaten yapmanız gerekir. Daha da ilginç olan hem gelen yetkili servis personeli hem de ilk görüşülen müşteri hizmetleri personeli bakım ücretine 1400 TL isterken atölye incelemesi sonrası arayan müşteri hizmetleri personeli 2300 TL bakım ücretinden bahsetti. Şu tavır ve yaklaşım başlı başına doğrudan markadan soğuttu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şimdi de hiçbir şekilde bir onay vermediğim halde bakım yapmışlar ve makinede bir sorun yokmuş bakım yapınca çözülmüş testini yapmışlar ama işte bakım parası talep ediyorlar. Ben bakım talep ederek göndermedim makinemi atölyeye, ben arızalı olduğu için gönderdim. Madem arızanın giderilmesi için temizlenip yıkanması gerekiyordu o zaman bunun maliyetini bana yansıtamazsınız. Bekliyoruz bakalım hala neyi bekliyorsak.
Sorunun çözümünde emeği geçen herkese teşekkürler.
Ben de kurutma makinesinde sorun yaşadım. Yenisini vermediler. Tüketici hakem. Heyetine başvurdum 6 ayda çözüldü. Tıpış tıpış yenisini verdiler. E devlet ya da kaymakamlıklarda bulunuyor Tüketici Hakem Heyeti ve başvuru çok kolay yapılıyor.