Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Seda

1.308

Arçelik 1210 km kurutma makinemde ilk aldığım günden beri ıslık sesi vardı, ancak son 1 haftadır bu ses farklı ve rahatsız edici bir hale geldi. 25 Ekim Cumartesi günü Tokat merkezdeki teknik servis ürünü garanti kapsamında atölyelerine götürdü. 28 Ekim Salı akşamı ürünüm teslim edildi ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak makinemdeki ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi; aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca, tertemiz gönderdiğim makinemin arka pervanesinin aralıkları toz ve pislik içinde geri geldi.

Servis elemanına bu durumu ilettiğimde “sizi arayacaklar” denildi fakat kimse tarafından aranmadım. Aynı şekilde Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, yine “sizi arayacaklar” cevabını aldım ama tarafıma dönüş yapılmadı. Makinemin garantisinin son 1 yılı kaldı ve böyle bir hizmet beklemiyordum. Sorun her programda ve her çalıştırmada devam ediyor. Fişi çekip tekrar taktım, kullanım kılavuzunu inceledim ancak sorun çözülmedi.

Makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünümün seri numarası: 23-203825-11’dur. Garanti belgem mevcuttur.

Gelişme

17 Kasım 13:13

Arçelik 1210 km model kurutma makinem yaklaşık 1,5 aydır sürekli olarak ses yapıyor. Ürünüm halen garanti kapsamında ve bu süreçte 3 kez teknik servis geldi. Birinde makinenin arkasını ve üstünü açıp vakit harcadılar, diğer 2 seferde ise parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Son olarak tekrar arandım ve eğer kabul edersem bir kez daha parça değişimi yapılabileceği söylendi, fakat ben bu çözümü kabul etmiyorum.

Ürünümün garantisi devam ettiği için artık yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak iade veya değişim talebim kabul edilmedi, sadece tekrar parça değişimi önerildi. Makineyi Tokat Merkez Arçelik Yılmazlar mağazasından aldık ve ilk alımda ödememizi yaptık. Yaşadığım sorun sürekli devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi