to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Servis Randevu İptali Ve Müşteri İletişim Sorunu
Arçelik marka 1000kmx model kurutma makinesi için Adana Ceyhan’daki yetkili servisle sorun yaşıyorum. Geçen hafta makinede sorun olduğunu belirterek servis kaydı açtırdım. Yaklaşık üç gün önce gelen servis, makinede bir problem olmadığını söyleyip biraz daha denememi, tekrar sorun yaşarsam yeniden servis isteyebileceğimi belirterek ayrıldı.
Dün tekrar servis talebinde bulundum ve bugün için 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verdiler. Ancak beni 09.54’te aramışlar, telefonu duymadığım için açamadım. Daha sonra aradığımda, telefonu açmadığım gerekçesiyle randevumu iptal ettiklerini ve artık gelemeyeceklerini, sadece başka saate gelebileceklerini, telefonu açmam gerektiğini söylediler. Cenazemiz olduğunu, saatin henüz yeni 10 olduğunu, verilen randevu saatinin içinde olduklarını ve benim de 10–12 arasında evde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen ancak 14.00–16.00 arasında gelebileceklerini, cenazeye gitmem gerektiğini söylememe karşın yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler.
Randevu saatine uymadan sadece kısa süreli bir telefon aramasıyla randevunun iptal edilmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni oldukça zor durumda bıraktı. Bu yaşadığım süreçle ilgili şikayetimin Arçelik tarafından ilgili birimlere iletilmesini ve servis planlaması ile müşteri iletişimi konusunda gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
