Yetkili Servis Randevusuna Uymadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Arçelik kurutma makinem (model: 10001) için Diyarbakır’daki yetkili servisten iki gün önce randevu oluşturdum ve bugün 17.00-19.00 saatleri arasında gelinmesi gerekiyordu. Randevu saatinde kimse gelmediği gibi, gün içinde defalarca aramama rağmen ya yetkiliyle görüşemedim ya da hattıma cevap veren kişi dinlemeden “burası yetkili servis değil” diyerek telefonu kapattı. Mesai saati bitince de hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Bugün iki kez arayıp randevuyu teyit etmeme rağmen, beklediğim halde kimse gelmedi ve günüm boşa geçti. Ayrıca, bana haber verilmeden sistemde randevumun iptal edildiğini gördüm ve bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum artık tekrarlamaya başladı. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise sadece “yetkililere iletiyorum” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurutma makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, servis hizmeti almakta sürekli sorun yaşıyorum. Ayrıca, verilen iletişim numaraları da çoğu zaman işe yaramıyor ve ulaşmak mümkün olmuyor.

Acil olarak servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen artık bu konuda somut bir çözüm sunulsun ve tarafıma net bir açıklama yapılsın.