Arçelik Kombimde Garanti Servisinin Uzun Bekleme Süresi Ve Tekrar Arıza Tespiti

Arçelik marka kombim henüz bir yılı bile doldurmamış olmasına rağmen 25 Aralık’ta ekranda gaz girişinde arıza olduğuna dair uyarı verdiği için 27 Aralık Cumartesi günü servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili, yapay zekâdan arıza tespiti yaptıklarını, iki parçada sorun olduğunu ve bu parçalar için sipariş geçileceğini, işlemlerin garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Bu görüşmeden sonra neredeyse 20 gün boyunca parçaların gelmesini beklemek zorunda kaldık. Dışarıda kar yağarken evde çoluk çocuk soğukta kaldık; 20 gün bu şartlarda çok uzun bir süre olduğu için hepimiz soğuktan dolayı grip olduk. Bu süre içinde Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca, neredeyse on kez aradım. Yılbaşı nedeniyle beş gün gecikme olacağı söylendi, sonrasında ise sürekli fabrikadan siparişin henüz çıkmadığı, sonra dağıtımda beklendiği, ardından yine fabrikadan çıkmadığı gibi birbirini tutmayan ve süreci uzatan açıklamalar yapıldı. Yaklaşık on beş günün sonunda parçalar gelip takıldı.

Ancak bu kez de teknisyen kombinin içini açtığında, kombinin su ısıtma girişindeki parçanın da bozuk olduğunu söyledi ve bu parça için de en az beş gün beklememiz gerektiğini belirtti. Yeni bir arıza tespitinin bu kadar geç yapılması ve tekrar günlerce beklemek zorunda bırakılmamız nedeniyle hem mağdur oldum hem de özellikle kışın ortasında ısınma ihtiyacımız karşılanamadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, parçaların en kısa sürede temin edilip kombimin kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve bu kadar uzun süre ısınmadan kalmam sebebiyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.