Selectum Luxury Belek Otelinde Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Yetersiz, Ücret İadesi Talebi

28 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında Selectum Luxury Belek otelinde konaklamaya başladık ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin genel atmosferi son derece karanlık ve iç karartıcı, adeta bir korku filmi seti gibi bir ortamla karşılaştık. Tesisin genel olarak vasat bir hizmet anlayışına sahip olduğunu gördük; ne otel kalitesi, ne hizmet, ne de yemekler ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Odalarda temizlik son derece yetersizdi. Zeminler halıfleks ve ciddi şekilde toz içinde, odanın genel hijyen seviyesi tatmin edici olmaktan çok uzak. Ortak alanlarda da düzenli temizlik ve bakım yapıldığını hissettirmeyen bir görüntüyle karşılaştık. Çalışan sayısı oldukça az, mevcut personel de misafirlerle yeterince ilgilenmiyor. Tesiste nerede ne var, ne nerede bulunur gibi en temel bilgileri bile kendi imkanlarımızla çözmeye çalışmak zorunda kaldık.

Ayrıca pazar günleri otelde hiçbir aktivite olmadığını öğrendik, bir kahve içip keyifli vakit geçirecek düzgün bir alan bile bulmakta zorlandık. Üstelik 3 yaşında bir çocuğumuz var ve çocuklar için doğru düzgün bir oyun parkı veya aktivite alanı bulunmuyor. Aile olarak konforlu ve keyifli bir tatil yapmak isterken, tesiste neredeyse vakit geçirecek yer arar hale geldik.

Tüm bu memnuniyetsizliğimizi ve yaşadığımız sorunları otel yönetimine ve ilgili birimlere ilettik ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Misafir memnuniyetine önem verilmediğini, şikayetlerin dikkate alınmadığını net bir şekilde görmüş olduk. 5 gece için otele toplam 104.600 TL ödeme yaptık ve bu rakam karşılığında aldığımız hizmet, oda kalitesi ve tesis imkanları kesinlikle beklentilerimizin ve makul standartların çok altında kaldı.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar, ilgi ve alaka eksikliği, hijyen ve hizmet kalitesindeki yetersizlikler nedeniyle şu an tek isteğimiz ödediğimiz ücretin iade edilmesi ve otelden ayrılabilmek. Selectum Luxury Belek’in bu şikayeti dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemesini ve yaşadığımız mağduriyetin ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.