Arçelik Kombi Servisinde Randevu Gecikmesi Ve Müşteri Umursamazlığı

Arçelik Atria 30 model kombim e16 arıza kodu verdiği için 10 Şubat 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak servis talebi oluşturdum. Telefonda görüştüğüm görevli, tüm ısrarlarıma rağmen bana en erken 16 Şubat 2026 tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Kış ortasında, evde küçük çocuk varken bir hafta boyunca ısınmadan bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Oysa sadece yaklaşık 2 ay önce, aynı kombinin periyodik bakımını yine Arçelik yetkili servisi aracılığıyla ücretini ödeyerek yaptırmıştım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Üstelik verilen 16 Şubat 2026 tarihinde de ne gelen bir servis oldu ne de aranarak bilgilendirildim. Ne randevuya uyuldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte Arçelik’in gösterdiği ilgisizlik ve umursamazlık beni markadan tamamen soğuttu ve büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Büyük bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve ortada bırakmasını kabul edemiyorum.

Talep takip numaram 5096***01’dir. Bu yaşadığım tecrübenin, Arçelik’in müşteri yaklaşımını görmek isteyen herkes için bir örnek olarak burada görünür olmasını istiyorum.