Arçelik Kombi Tamirinde Gecikme Ve Yaşlı Çocuk İçin Acil Çözüm Talebi

Arçelik’ten 2023 yılında aldığımız Atria 30 Premix kombimiz 17 Ocak 2026 tarihinde tamamen durdu ve o günden beri kullanılamaz durumda. Ertesi sabah erken saatte Arçelik’in sitesine girerek 19 Ocak 2026 Pazartesi günü için 11:00–13:00 saatleri arasına servis randevusu aldım. Pazartesi sabahı ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak evde 75 yaşında annem ve sömestr tatilinde olan 10 yaşında çocuğum bulunduğunu, bu nedenle sürecin hızlandırılmasının bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim.

Servis Pazartesi günü saat 12:00’ye doğru geldi, inceleme sonucunda motor arızası olduğunu ve parçanın ellerinde bulunmadığını, talep edeceklerini söyledi. Hızlı olunması için özellikle rica ettik. Gün içinde tarafıma parçanın temin edilemediği, bu nedenle kombinin değişmesi gerektiği, sürecin onay aşamasında olduğu bilgisi verildi. Salı günü akşam ben arayana kadar geri bildirim yapılmadı
Çarşamba günü sabah ben aradıktan sonra müşteri hizmetlerinden aranarak mevcut kombimin aynısının olmadığını, bu sebeple Atria Pro 30 Premix modelinin önerildiğini, onay verirsem işlem başlatılacağını ve bu yeni model daha ucuz olduğu için 3.600 TL iade yapılacağını bildirdiler. Mesajla atılan ürünü kendi kombimle kıyasladım, sonrasında onayladım ve para iadesi için IBAN bilgilerimi ilettim. Bunların hepsi Çarşamba sabah saatlerinde gerçekleşti. Amacım, süreç hızlansın ve en geç Perşembe günü kombi takılsın, kimse hasta olmadan bu dönemi atlatabilelim yönündeydi.

Ancak bugün Perşembe olmasına ve talep tarihinin 18 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne soran. Sabah saat 09:00’da ben arayarak sürecin durumunu sorduğumda da net bir ilerleme göremedim. İstanbul Ümraniye’de, yılın en soğuk günlerinden geçtiğimiz bu dönemde, evdeki yaşlı ve çocuk nüfusu bilgilerini özellikle paylaşmama rağmen, benden bağımsız işleyen süreç yüzünden 5. Güne yaklaşan bir süredir evimi ısıtamıyor isem, sorunun müşteri hizmetlerinden çok karar ve uygulama aşamasında takıldığını düşünüyorum. Telefonda da belirttiğim gibi bu kombinin bu hava şartlarında en geç sorunun 3. Gününde takılmış olması gerekirdi. Bugün bu saate kadar montaj randevusu için aranmamış olmam, bu kombinin Cumartesi’den önce de monte edilemeyeceğini gösteriyor.

Talep takip numaram 5082***48 olup, mağduriyetimin, özellikle evdeki 75 yaşındaki annem ve 10 yaşındaki çocuğumun sağlığı da göz önünde bulundurularak, kombi montajımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.