to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam Soğutmuyor Ve Sahte Servis Randevusu
Arçelik’ten yaklaşık iki yıl önce satın aldığım ve Adıyaman Besni Şambayat’ta kullandığım klimam, garanti kapsamında olmasına rağmen ilk günden beri her kullanımda yeterli soğutmayı sağlamamaktadır. Ürünü alırken satış esnasında bulunduğum bölgede aynı modelden birçok satış yapıldığı, hiçbir müşterinin sorun yaşamadığı ve benim de sorun yaşamayacağım özellikle belirtilmişti. Bu beyanlara güvenerek klimayı 35–45 bin TL aralığında bir bedelle satın aldım.
Klimanın performansından memnun kalmayınca yetkili servis talebinde bulundum. Servis incelemesi sonrasında üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yaptı ve bu durumu servis fişine işledi. Ancak buna rağmen klima hâlâ yeterli düzeyde soğutmuyor; problem olduğu gibi devam ediyor.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak üründen memnun olmadığımı, satın alma aşamasındaki vaatlerin yerine gelmediğini ve ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen 30.07.2026 tarihine servis randevusu verildi, ancak o gün adrese hiçbir servis görevlisi gelmediği halde sisteme gelinmiş gibi işlem girildi ve bu doğrultuda tarafıma mesaj gönderildi. Servis gelmediği halde gelmiş gibi gösterilmesi, mağduriyetimi daha da artıran ve güvenimi sarsan bir durum oldu.
Tüm bu nedenlerle, hem satış aşamasında verilen vaatlerin gerçekleşmemesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Arçelik’ten beklentim, klimamın yeniden kapsamlı ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, yetersiz soğutma sorununun giderilmesi, sorun çözülemiyorsa ürünün değişiminin sağlanması ve özellikle servisin gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapması başta olmak üzere servis sürecindeki hatalı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
30.07.2026 tarihli Arçelik klima servis randevum için Adıyaman ili Besni ilçesi Şambayat Kasabası’na bakan yetkili servis tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında görevli, hiçbir şekilde onay vermediğim halde “çağrınızı iptal ediyorum bilginiz olsun” diyerek randevuyu iptal etmek istedi. Ben açıkça “hayır, kabul etmiyorum” dememe rağmen, “bu şekilde açık kalamaz” gibi ifadelerle ısrar edip, sanki iptali ben talep etmişim gibi konuşmayı kendi istediği yönde dikte ederek devam etti ve konuşmanın sonunda “iyi günler” ifadesini ben söyleyerek telefonu kapattım.
Ardından tarafıma gelen SMS’te, servis talebimin benim isteğimle iptal edildiği bildirildi. Bu ifadeyi ve bu şekilde kayda geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İptal ne benim isteğimle yapılmıştır ne de bu yönde bir onayım olmuştur.
Müşteri talebini yok sayan, konuşmayı kendi istediği gibi yönlendirip sisteme de bu şekilde yansıtan bu yaklaşım nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Klimanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
