Arçelik Klimam Arızalı Geldi, Yetkili Servis Değişim Talebimi Reddetti

Yeni yapılan bir daireye hevesle aldığım Arçelik ürünlerimin neredeyse hepsinin arızalı çıkması, benim Arçelik'e duyduğum güveni tamamen sarstı. Hepsini ayrı ayrı şikayet edeceğim; öncelikle klimam ile başlayayım. Özenerek seçtiğim, almışken en iyisi olsun dediğim 61.386 TL'ye Arçelik internet sitesinden aldığım klimamın arızalı gönderilmesi, benim hayal kırıklığımın başlangıcı oldu. Ürünün değişimi için yetkili servis çağırıp bir hizmet anlayışı beklerken, aksine sanki almazsanız neden aldığınıza dönmesi insanı gerçekten üzüyor. Arçelik sitesinden aldığım sıfır klimam montaj sonrası iç blokta çatlak olduğu düşünüldüğü için değişime gitti; ancak ben ürünün madem kusurlu/hasarlı geldi, o zaman kesin emin olmak için iç ve dış olarak set halinde değişmesini talep ettim.

Ne yazık ki servis bunu reddedip sadece iç ünitesi değiştirdi ve sorun bundan sonra daha da büyüdü. Çünkü iç ünite değişimi sonrası, servis sorunun çözülmediğini görünce “muhtemelen gaz yoktur, gaz basarız, düzelir” cevabını verdi. Ancak devam eden sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle yetkili servis ne yapacaklarını şaşırıp, “abi iç ünitesi değiştirdik, zaten dış ünitesi maalesef arızalıymış, onu da söküp atölyede tamirini yaparız” dediler. Ben ilk başta şaka yapıyorlar sandım; normal olarak böyle bir cevap olamaz! Meğer arkadaşlar ciddi ciddi söküp götürmeye kalktılar. Ben de kesinlikle sıfır ürün ve kusurlu gönderilen bir ürünü tamir ettirmeyeceğimi, klimamın dış ünitesinin de değişim yapılması gerektiğini dile getirdim. Ancak yetkili servis hiçbir şekilde değişim talebimi kabul etmedi ve yedi defa evime servis için gelip sıfır bir ürünü bir türlü yapamayıp, üzerine değişim talebimi reddetmeleri bana Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmekten başka bir çare bırakmadı. Arçelik iflas ettiysen lütfen kapan! Milleti yanıltmaya başlamanın bir anlamı yok! Ya da ürettiğin ürünlerin arkasında dur lütfen!