to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Montaj Hataları ve Ücretli Çözüm Teklifi İçin İade Talebi
Arçelik'ten 24470 HP model kodlu klima satın aldım. 26.05.2026 salı (kurban bayramı arifesi) günü yetkili servis montaj ve kuruluma geldi. Montaj esnasında; elektrik devre iç kapağı gereksiz olduğu söylenerek montajlanmamış idi ben ısrarla yerine taktırdım. Alçıpan dübeli yetmediği için bir kısmı beton dübeli takıldı. İzolasyon bantları bitti, elektrik bandı sarıldı. Vakum yapmadılar ben ısrarla yaptırdım. Kurulumdan sonraki tespitlerim. Klima ortalı durması gereken 120 cm lik duvarda 10 cm kaçık montajlanmıştı. Çünkü duvar yerine eski sökülen klimanın delik ve altyapısını kullanmışlar. Orijinal izolasyonlu su gider hortumu montajlanmamış çöpe atılacak kutusunda bırakılmıştı. Klimanın bir tarafı askı aparatına takılmamış duvar ile klima arasına el girebiliyordu. İç ünitenin ağırlığını gaz boruları tutuyordu. Gelen ekip bir yandan montaj bir yandan tatil rezervasyonu (arife günü) yaptığı için olsa gerek panik atak bir şekilde bu şekilde bir montaj gerçekleşti.
Arçelik yetkililerini aradık tecrübeli bir ekibin gelmesini ve montajın düzeltilmesini, orijinal parçaların takılmasını talep ettik. Aynı servis geldi, merkezle görüştü ve ne anlattı ise 4770 TL öderseniz talepleriniz yerine gelir dedi. Baktık ortada kalacağız. El mahkum işimiz bitsin sonradan hakkımızı ararız diyerek ödedik ve yaptırdık. Benzer sorunları aynı anda aldığım bulaşık makinesinde ve buzdolabında da yaşadım. Bulaşık makinesinin tuz koyma huni sini çöpe atmışlar. Biz arayıp çöpten aldık. Buzdolabının kapısını ezmişler. Bırakıp gitmişler. Arçelik'ten paramızın iadesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik aradı 30 dakika. Konuştuk. Klimanız sökülüp takıldığı için para iadesi yapamayız dediler. Ben sökülmesini neden isteyim. Aynı yere düzgün şekilde takılmasını, fabrika gereksiz koymuş deyip takmadıkları parçaların takılmasını istediğimi, klimanın sağ tarafının zaten duvardan açık ve boşta durduğunu (resimlerde alenen göründüğünü), duvar ile ünite arasına elimin girdiğini, klimayı herhangi bir başka duvara veya yere transfer ettirmediğimi defaaten belirttim. Ayrıca 5 gün önce sıfır bağlanmış bir klimayı neden söktürüp yeniden bağlatayım. Başka müsait yerde yok. Eski klimamda 15 yıldır aynı yerde idi. Gelen servis elemanlarınız ilk hatalı montajı yapan kişiler. Ben başımıza geleceği tahmin ettiğim için başka ekip istedik dedim. Konunun bizim ile hiçbir alakası yok dedim. Dedim ama... Arçelik bu işi iyi biliyor. Arayan hanımefendi ezberletildiği gibi sen ne dersen de klimanız sökülüp takıldığı için servis ücreti alırız ı belki on kere tekrarlamıştır. Hanımefendi konu para değil şu an konu haklılık, bu anlattıklarım dışında bir durum yok diyorum. Gene aynı kayıtı dinliyorum. Güya müşteri yani bizim temsilcimiz... Arçelik'in 4770 TL'ye ihtiyacı varmış demek ki...
Önceki (güya) müşteri temsilcisinin arkasından ilk günden itibaren montajlar ile ilgilenen sanırım bölge müşteri temsilcisi Elif hanım aradı. Durumu ona da izah ettim. Gayet makul ve detayları sorarak dinledi ve gerçekten bir müşteri temsilcisi tavrı ile konuyu ilgili birimlere anlatıp iade için elinden geleni yapacağını, ama kesin bir sonuç alıp alamayacağını bilmediğini belirtti. Biraz zaman istedi. Nazik ve anlayışlı yaklaşımı en azından anlamaya çalışan yaklaşımı benim için yeterlidir. Sonucu yaşayıp göreceğiz.
