Arçelik Klimada Sürekli Performans Düşüklüğü Ve Servis Sorunları Yeni Ürün Talebi

06.10.2023 tarihinde Arçelik marka, 8866261100 18326 klima 18K-İÇ ünite, seri numarası 108310 olan klimayı yaklaşık 12.000 TL ödeyerek montaj dahil satın aldım. Klima, takıldığı ilk haftadan itibaren hem ısıtma hem de soğutma performansı açısından son derece yetersiz çalışıyor. Ürünü sadece yaz aylarında ve yoğun olmayan şekilde kullanmama rağmen, ilk günden beri beklenen temel ısıtma/soğutma işlevlerini yerine getiremiyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Farklı tarihlerde birçok servis kaydı açıldı, klimaya gaz şarjı yapıldı ancak hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Servis ekipleri kimi zaman montaj esnasında gaz kaçmış olabileceğini söyleyip gaz dolumu yaptı, kimi zaman da performans düşüklüğüne rağmen “herhangi bir sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrıldı. Tüm bu servis süreçlerine rağmen cihazın performansında hiçbir düzelme olmadı.

Asıl mağduriyetim, ürünün bariz şekilde yeterli ısıtma ve soğutma yapmamasına rağmen bu durumun firma ve servis tarafından kabul edilmemesi ve sürekli beni yeni servis randevuları ve geçici işlemlerle oyalamalarıdır. Şilbe Yolaltı Mahallesi 759. Sokak No:12/2 Yenişehir / Diyarbakır adresindeki klimam için defalarca servis geldi, ancak sorun hâlâ ilk günkü gibi devam ediyor. Tarafıma ait servis fişlerinde bu ziyaretler açıkça görülmesine rağmen, somut bir çözüm sunulmadı.

Artık geçici müdahaleler, tekrar tekrar gaz dolumu veya beni yeni servis süreçleriyle oyalayacak uygulamalar istemiyorum. Satın aldığım günden bu yana temel beklentimi karşılamayan, yeterli ısıtma ve soğutma yapmayan bu klimanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yeni, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura Reşit B******* adına, kullanıcı olarak ise Remziye B******* adına kayıtlı olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Talebim nettir: Klimamın yenisiyle değiştirilmesini, markanızın da ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Somut, kalıcı ve olumlu bir çözüm talep ediyorum.