Arçelik Klimada Su Sızıntısı Ve Cevapsız Servis

31 Temmuz’da İskenderun’da anneme hediye olarak Arçelik marka 12’lik klima satın aldım. 1 Ağustos’ta Körfez Servisi tarafından kurulum yapıldı ancak daha kurulduğu gün hem iç üniteden hem dış üniteden yoğun şekilde su akıtmaya başladı ve klima kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine aynı gün İskenderun Arçelik servisini arayarak randevu talep ettim, ertesi sabaha randevu verildi. Daha sonra servisten arandım ve “Kurulumu yapan servise yönlendiriyoruz, biz bakmıyoruz” denildi. Birkaç gün beklememize rağmen kimse aramadı. Adresi kendimiz bulup servise gittik, ertesi sabah geleceklerini söylediler, yine gelmediler, herhangi bir geri dönüş olmadı.

Şu an itibarıyla klimayı alalı ve kurulum yapalı bir hafta oldu, hâlâ ne arayan var ne soran. Her gün defalarca Arçelik’i arayıp randevu talep etmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satın aldığımız yere ulaştığımızda “Bizim yapacağımız bir şey yok, servisin bakması lazım” cevabını aldık. Arçelik müşteri hizmetlerinden bizi servise bağlamalarını istediğimizde ise “Bağlayamıyoruz, onlar sizi arayacak” deniliyor ama kimse aramıyor.

Kurulumu yapan servis düzgün iş yapmadığı gibi geri dönüş de yapmıyor. Arçelik müşteri hizmetleri ise durumu çözemiyor, ne servise gerçekten ulaşabiliyor ne de konuyu daha üst birime taşıyabiliyor. Bir haftadır mağdurum, paramla rezil oldum ve bu süreçte hem servisten hem müşteri hizmetlerinden büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Klimada üretim ya da ciddi bir montaj kusuru varsa, yani ayıplı ürün söz konusu ise ürünün iadesini talep ediyorum. Eğer sorun basit bir montaj hatasından, örneğin bir borunun düzgün takılmamasından kaynaklanıyorsa, bunun da en kısa sürede ücretsiz ve düzgün şekilde tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ile ilgilenilmesini talep ediyorum.