to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montaj Hatası Ve Sürekli Performans Kaybı: Garanti Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
10.07.2024 tarihinde Hatay Kırıkhan Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 18326 model klimam, ilk 3 ay sorunsuz çalışmasına rağmen sonrasında ciddi performans kaybı yaşamaya başladı. Evde dış cephe mantolaması ve çatı dahi yokken, ilk başta evi rahatça soğutan cihaz artık yazın soğutmuyor, kışın ise ısıtmıyor.
Yetkili servisin yaptığı incelemede, montaj sırasında bağlantı vidasının tam sıkılmaması nedeniyle gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Bu durumun tamamen servis/montaj hatasından kaynaklandığı belirtildi. Gaz tekrar basıldı ancak cihaz hiçbir zaman eski performansına dönmedi ve halen yetersiz soğutma ve ısıtma problemi devam ediyor.
Bu süreçte toplam 4 kez servis çağrısı oluşturdum, ancak tarafıma hiçbir yazılı servis raporu verilmedi ve “rapor vermiyoruz” denilerek kayıt altına alınması engellendi. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle üç kez (444 0 888) görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım. Yaklaşık bir yıldır cihazın sorunu devam etmekte, garanti hakkımdan faydalanmam zorlaştırılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, cihazın “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
