to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Hatalı Montaj, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Randevu İptali
1 Mayıs tarihinde Arçelik’ten 36105 md model multi klima satın aldım. Montaj için eve gelen ekip, bakır boruya ek yapılması gerektiğini söyleyerek benden 2.000 TL ücret talep etti, ödemeyi yaptım. Montajın ardından klima kısa süre içinde soğutmamaya başladı.
Servisi aradım, gelen ekip gazın eksik basılmış olabileceğini, bağlantılarda sorun olmadığını söyledi ve gaz basarak gitti. Yaklaşık iki gün sonra klima yine soğutmamaya başladı, tekrar servis çağırdım. Bu kez önce cihazda sorun olmadığını, ev tesisatında problem olduğunu belirttiler. Detaylı inceleme istediğimde ise bakır borunun kaynak yerinde yağlanma olduğunu, kaçak olduğunu söyleyip yeniden kaynak yaptılar. Buna rağmen sorun düzelmedi ve tekrar ev tesisatını suçlayarak yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Ben de bunun üzerine ev tesisatını çeken firmaya azot testi yaptırdım ve tesisatta herhangi bir kaçak ya da sorun olmadığı tespit edildi. Gelen usta, klima dış ünite bağlantısının havşa açılarak yapılması gerektiğini, mevcut bağlantının hatalı olduğunu söyledi. Ardından Arçelik servisini tekrar arayıp farklı bir ekip yönlendirilmesini talep ettim. Gelen yeni görevliye havşa açılması gerektiğini söylediğimde, önceki ekibin bağlantıyı yanlış yaptığını kabul etti. Ancak yanında gerekli malzeme olmadığı için ertesi gün malzemeyle gelip sorunu çözeceğini söyledi.
Bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün geçti ve bugün randevumu iptal ettiler. Çağrı merkezini aradığımda ilk uygun randevunun 4 gün sonrası olduğunu, yeni randevunun 3 Temmuz tarihine verilebildiğini söylediler. Ben klimayı 1 Mayıs’ta aldım ve o günden bu yana defalarca servis çağırmama rağmen hâlâ düzgün çalışan bir klimam yok, yaz sıcağında evimi kullanamaz hale geldim. Tüm bu süreç boyunca da bir yandan servis hatalarıyla uğraştım, diğer yandan sürekli randevu bekledim.
Gaziantep Şehitkamil İbrahimli Mahallesi’indeki evimde, Değirmiçem servisi tarafından yapılan bu hatalı işlemler ve randevu iptalleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce evimde tost makinesinden bulaşık makinesine kadar neredeyse tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen, bu süreçteki ilgisizlik ve hatalar güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım tüm bu sorunların acilen giderilmesini, 5211***83 numaralı kaydım üzerinden durumumun önceliklendirilerek en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve klimanın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptınız ne oldu yine değişen bir şey yok hani kim geliyor da sorunu çözüyor. Ek olarak 4000 TL sizin yüzünüzden azot testi için para ödedim onu da ödemenizi istiyorum. Tabi önce klimayı çalıştırabilirseniz buna da bakacağız.
Bugün 3 Temmuz hala arayan soran yok. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz ya. Alın malınız sökün gidin bana para mı verin yapmıyorsanız.
Arçelik’ten 36105 md multi klima satın aldım. Montaj için 5 Mayıs tarihinde başvuru yaptım ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen klima montajı hâlâ tamamlanmadı. Montaj adresim Gaziantep Şehitkamil’de bulunuyor. Bu süreçte servise doğrudan ulaşamıyorum, sadece çağrı merkezini arayabiliyorum. Çağrı merkezi her aradığımda sisteme not düştüklerini, kendilerinin de servise direkt ulaşamadığını söylüyor ve süreç sürekli erteleniyor. Hiçbir net tarih verilmeden bekletiliyorum. Ürünü alırken 115.000 TL, montaj sırasında da bakır boru için ayrıca 2.000 TL ödeme yaptım. Hem ürün hem de ek montaj ücreti ödememe rağmen klima hâlâ kullanılabilir durumda değil ve yaz sıcağında mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’ten öncelikli talebim, en kısa sürede acil olarak montajın yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse ürünün iade alınmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
