Arçelik Multisplit Klima Soğutmuyor

Perşembe günü aradılar, servis yönlendireceklerini söylediler. Hala hiçbir değişiklik yok. Çalışmayan klimayla evde oturmaya devam ediyoruz.

Buraya her yazdığımda merkezi çağrı merkezinden birisi arıyor, dersimi ellinciye baştan anlatıyorum. Onlar da sürecin çok uzadığını ve servise aciliyetimizi bildireceklerini, servisin gün içinde benimle iletişime geçeceklerini söylüyorlar. Tabi ki sonra kimse aramıyor. Denizlideki Emek isimli servisin bize bakması gerekiyormuş. Hiç aramadıklarını söylediğimde çağrı merkezindeki kadın da şaşırdı. Haftalardır mağduruz ve servis randevusu dahi verilmiyor.

Perşembe günü ekip geldi ve klimanın soğutmadığına onlar da kanaat getirdi. Yarın tekrar geleceklerini söylediler. Cuma günü geldiklerinde tamir etmeye gelmişler. Biz de bu ürün daha 1 ay önce aynı arızayı verdiği için iade etmek istediğimizi, tamir etmelerini istemediğimizi söyledik. Onlar da iade olacaksa bile uzun sürebileceği için gelmişken tamirini yapalım dediler (gaz basmak), biz de tamam dedik. Sonra Arçelik merkezden birisi aradı ve neden memnun olmadığımızı sordu. Ben de olan biteni anlattım ve iade istediğimizi söyledim. O kişi de iade talebimizin bulunmadığını, istersek tekrar açabileceğimizi ama servis geldiğinde arıza yoksa ya da kullanıcı kaynaklıysa 500₺ ücret ödeyeceğimizi söyledi. Ben de iade talebimi ürün çalışmıyorken yaptığımı bir türlü anlatamadım, prosedürleri böyleymiş. Bu arada bu klimayı alırken iç ünitelerin ve dıştaki motorun büyüklüğüne biz karar vermedik; bir keşif ekibi geldi ve onlar karar verdiler. Tamiratı yapan kişiler de bu motorun içerideki ünitelere küçük olduğunu ve zaten multi sistemin bu evde düzgün çalışmayacağını söylediler ve raporlarına da yazdılar. Eğer evime uygun olmayan bu ürünü geri almayacaklarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Denizlide havanın ne kadar sıcak olduğunu ve bizi bütün yaz ne kadar mağdur ettiklerini de tekrar düşünmelerini istiyorum.

Klimalarımız tekrar soğutmamaya başladı. Genel merkezden talep açtım ve ardından Denizli Emek servisinden aradılar. Raporlarda klimanın normal (! ) olduğunu ve boşu boşuna servisi tekrar yollayamayacaklarını söylediler. Hakem Heyeti başvurunuz belli olsun sonra bakarız gibisinden konuştular ve eğer servis istiyorsam ücret alacaklarını kabul ettirmeye çalıştılar. Bizi bozuk klimayla öylece ortada bırakıyorlar. Ne yapacağımızı bilmiyoruz.

Son şikayetimden sonra bir servis elemanı gelip baktı ve bu sefer de fanın bozuk olduğunu söyledi. Sonra da klimayı geri almayı kabul ettiler. Sonuç olarak biz haklı çıktık buradan o Denizli Emek Arçelik/Beko servisine selam olsun. Daha iade sürecindeyken klimalar sökülmemişti ve biz de ağzımız bir kere yandığı için gittik ve en iyi marka klima almak için keşif elemanı çağırdık. Adam daha geldiğinin 5. Dakikasında sorunu tespit etti. Dışarıdaki motorun hortumlarını uzatmak için ek yapmışlardı. Normalde onları kaynak yapmaları gerekiyormuş ama bizim Emek servisinden kuruluma gelen çalışanlar civatayla sıkıp gitmişler. Yani aslında klimalarda ilk başta bir sorun yokmuş ve biz boşu boşuna bütün yaz işkence çekmişiz. Ayrıca mart ayındaki fiyat üzerinden para iadesi yapıldığı ve çok daha kaliteli bir klima aldığımız için çok fazla zarara uğramış olduk. Ama neyse ki bir daha iş bilmeyen servislerle, umursamaz çağrı elemanlarıyla ve malının arkasında durmayan bayilerle muhatap olmayacağız. Yani buradan benim çıkardığım ders; servisi bulunduğun şehirde iyi olmayan markadan hiçbir şey almamam gerektiği. Ama genel merkezdeki kişiler de hiç yardımcı olmaya çalışmadıkları için ve bugüne kadar bütün beyaz eşyalarımızı aldığımız Bursa Beko Akpınar şubesindeki elemanların telefonlarımızı bile açmadıkları için bir daha bu marka ve ailesinden hiçbir şey almam ve aldırtmayacağım. Bu servisin iş bilmezliği yüzünden ne kadar zarara uğradığını da artık Arçelik düşünsün. Hoşçakalın.