Arçelik Klima ve Servisinden Büyük Hayal Kırıklığı

Merhaba. Birkaç ay önce aldığım Arçelik klimanın iç ünite kısmından su püskürtüp damlatma yapıyor. Sorunla ilgili iki kere aynı servis gelip, ortam etkeni, dış etken, havaların çok sıcak olması gibi bahanelerle bu durumun normal olduğunu söyleyip, kapaklarını çıkartıp temizleyip tekrar takarak sözde sorunumu çözdüler. Aynı sorunu artarak tekrarlayan şekilde yaşadığım için tekrar servis kaydı açtırdım. 23.08.2024 saat 10:00 - 12:00 arası olan randevum için akşam saat 20:00'de aradılar. Bu saate kadar hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadığı gibi, ben randevu saati sonrası çağrı merkezini arayarak servisin gelmediğini ve herhangi bir bilgi verilmediğini ilettim. Beni 20:00'de arayan servis çalışanı, evdeyseniz kontrol etmeye geleceğiz dedi. Ben de randevu saatinin sabahtan olduğunu, saatin çok geç olduğunu söyleyince, kendisi yol uzak, işler çoktu gibi bahanelerle bu saate kadar gelmemelerinin normal olduğunu söyledi. Bunun üzerine zaten evde olmadığımı, randevu saati dışında saatlerce evde servisin gelmesini bekleyemeyeceğimi ve konuyla ilgili şikayette bulunacağımı ilettim. Özet olarak, bu sıcak havalarda evdeki küçük çocuğum sıcaktan bunalmasın diye aldığım Arçelik klimanın ürününden de, sorunu çözmeye diye gelen ilgisiz ve bilgisiz servis çalışanlarından da, her seferinde çağrı merkezini arayıp şikayette bulunmama rağmen konuyu çözmeye çalışmak yerine geçiştirmeye yönelik tekrar servis yönlendirmeye çalışan çağrı merkezinden de şikayetçiyim. Arçelik ürününden, servisine, çağrı merkezine kadar pişmanlıkmış. Yaşadığım olumsuz durumu Tüketici Mahkemesi'ne ayıplı ürün satmak ve yetkisiz, vasıfsız servis ile destek vermeye çalışarak hiçbir şey yapmayıp müşteri olarak beni, ailemi ve çocuğumu mağdur ettikleri için dava edeceğim. Arçelik firmasının paramızla bize nasıl bir mağduriyet yaşattıklarını her platformda dile getireceğim.