Koton'da Eksik İade: Bluzun 582 TL'lik Ücreti Geri Ödenmedi

Koton’dan 3364155012927880 numaralı online siparişimde yer alan 3 ürünü birlikte iade ettim. Ürünlerin tamamını aynı kargo paketiyle, Aras Kargo’nun 6082938808369 takip numaralı gönderisiyle gönderdim. Ancak üzerinden en az 10 gün geçmesine rağmen sadece 2 ürünün ücreti hesabıma iade edildi, yaklaşık 582 TL ödediğim bluzun iadesi yapılmadı.

Durumu fark edince önce WhatsApp hattı üzerinden 22 Ekim’de yazıştım ve benden kargo numarası istendi, ben de ilettim. Ardından 23 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın incelendiğini söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı. Üç ürünün de aynı kargoyla gönderildiğini defalarca belirtmeme rağmen halen “kayıt inceleniyor” cevabından başka bir geri dönüş alamıyorum.

Uzun süredir Koton’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. İade sürecindeki bu eksik ödeme nedeniyle mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Eksik iade edilen bluzun ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir açıklamayla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmezse Koton’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.