to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Sorunumu Çözmemesi
Arçelik'ten 7 Haziran 2024 tarihinde 12560HP model klima satın aldım. 21 Haziran tarihinde kuruluma geldiler. Montajı yapıp, kumanda işlevlerini kumanda üzerinde gösterip klimanın çalışmasını bile beklemeden çekip gittiler. Akabinde klima 10 dakika çalıştıktan sonra su akıtmaya başladı. Çağrı merkezinden yeniden teknik destek talep ettim. 24 Haziran (bugün) aynı kişiler tekrar geldiler. Klima montajında hiçbir sorun olmadığını, klimanın bağlı olduğu su giderinin tıkalı olduğunu iletip hiçbir şey yapmadan gittiler. Ancak su giderini yatay bağladıkları için fizik kuralları gereği de o suyun akışının gerçekleşemeyeceği aslında bariz. Bunu kendilerine dile getirdiğimizde bağlantıyla alakası olmadığını söylediler. Benimle aynı semtte oturan arkadaşım da Arçelik'ten aynı model klimayı evine taktırdı ve aynı sorunu yaşadı. İkinci kez servis çağırdığında klimanın konumunu yukarı kaydırıp boruya eğim verdiklerinde sorun giderildi. Bunu söylediğimizde kendilerinden kaynaklı bir hatayı asla kabul etmeyip çekip gittiler. Arçelik'ten ürün alınmasının pişmanlık olduğunu çok kez duydum ancak ilk defa tecrübe ediyorum, sorunum giderilmezse ben de çevreme aynı şekilde özellikle evime gelen servis başta olmak üzere tüm süreci anlatarak Arçelik'ten uzak durmaları gerektiğini söyleyeceğim.
Ayrıca 2. Gelişlerinde yanlarında hiçbir alet çantası yoktu, evden istedikleri çay kaşığıyla duvarda biraz daha açıklık açmaya çalıştılar. Tesisat ev yapılırken duvarın içine montelenmiş, duvar içindeki hortumu üfleyerek nefesinin çıkmadığını iddia ettiler (hortumun ucu duvar içindeyken bunu nasıl anladılar bilmiyorum) iddia ettiğiniz şekilde borunun tıkalı olduğunu bir cihazla kanıtlayın dediğimizde gerek yok dediler. Çay kaşığıyla azıcık daha oyuk açtıktan sonra birikmeden daha iyi gider oldu ama hala daha sorunum çözülmedi. Ben evime başka bir teknik ekibin gelip düzgünce ve profesyonelce işimi halletmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından arandım, başka bir servis görevlisi tarafından klimamın kontrol edilmesini istediğimi söyledim. Talebiniz alındı dedi ama bir daha geri dönüş olmadı. Randevu oluşturulması bu kadar zor olmamalıydı diye düşünüyorum.
