to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Vakumlama Sorunu ve Servis İlgisizliği
10.08.2024 tarihinde 24560 HP Arçelik klimanın kanatları açılmadığı için 471715526 numaralı servis talebi ile Hatay İskenderun Muradiye Mah. Pınarbaşı Cad. No:83'te bulunan Arser Teknik Servis personeli evde parça değişimi yaptı. İç ünite tamamen yerinden sökülerek (hiçbir bağlantı kalmaksızın), arızalı parça monte edilerek tekrar takıldı fakat herhangi bir vakumlama işlemi yapılmadı. Klima montajında yönetmeliğe göre yasal zorunluluk olarak her zaman vakumlama yapılması gerektiğini, aksi halde klimanın ömrü ve performansını olumsuz yönde etkilediğini yeni öğrendim. Vakumsuz yapılan montajın ise tek çözümünün dış ünitenin yenisi ile değişimi olduğunu öğrendim. Buna yönelik ekte eklediğim tüketici hakem heyetinden emsal karar mevcuttur ve ayrıca evimdeki klimanın barkodu ekte mevcuttur. Dolayısıyla servisten dış ünitenin tamamen değişimini talep ettim. Değişim talebimi reddettiler. Gelip tekrar gaz basmayı ve vakum yapmayı teklif ettiler. Ben bunu reddettim. Servis yetkilisi, 'O zaman klimada gaz kaçağı olduğunda tamir etmeyelim ve direkt değişim mi yapalım, olmaz öyle saçma şey' gibi cümleler sarf etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler. Ayrıca arayan kişi, vakum yaptıklarını söyleyeceklerini, Koç grubunun yüzlerce avukatı olduğunu ve benzeri cümleler kurdu. En kısa sürede Arçelik'in bu duruma çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Saygılar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisinden arandım ve servis'e bildireceklerini söylediler. Değişim için servisin gelerek kontrol etmesi gerektiğini söylediler. Fakat bunun bir çözüm olmadığını klimanın düzgün çalıştığı için değişimi reddedeceklerini söyledim. Servisten gelecek dönüşe göre bölge sorumlusuna yönlendireceklerini aktardılar. Bu sürecin uzamasından korkuyorum. Bilgilendirme amaçlı tekrar burada belirtmek gerekirse klimamın montajı, 29.11.2013 tarihinde 28836 (Mükerrer) sayılı resmi gazetede yayımlanan ulusal meslek standardı bireysel ve ticari klima sistemleri Sayfa 15 E7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Şöyle ki; klima ürünlerinde vakum hizmeti montaj esnasında dış ünite ile iç ünite bağlantıları sağlandıktan sonra ve gaz vanaları açılmadan önce olacak şekilde iç ünite ve aradaki bağlantı boruları içerisinde atmosfer basıncını ve dolayısı ile klima gazının yani klimanın soğutucu akışkanını olumsuz etkileyen nem faktörünü dışarı atmak için kullanılır. Bir klimanın vakumsuz takılmasının oluşturduğu sorunlar ile ilgili olarak üretici firmaların teknik servislere yayınladığı bültenlerde de vakumsuz yapılan klimaların sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Bu sakıncalara örnek vermek gerekirse; Sistemdeki basınç artar. Çalışma akımı yükselir. Enerji tüketimi artar ve aylık fatura yükselir, Soğutma veya ısıtma performansı düşer. Vakum yapılmaması kaynaklı borular içerisinde kalan nem suya dönüşür, Soğutkan devresinde dolaşan bu su donabilir ve kılcal boru tıkanabilir. Su, soğutkan sistemindeki parçaların paslanmasına yol açabilir.
Servis tarafından arandım ve ekibin gelip kontrol yapması gerektiği ve kontroller neticesindeki sonuca göre değişim yapabileceği yönünde bilgilendirildim. Şu hali ile değişim talebinin reddedildiği konusunda bilgilendirildim. Bir klima vakumunun yapılmasının gerekliliği ve önemi Öğr. Gör. Erdoğan şimşek – Öğr. Gör. Dr. Mehmet bilgili ve Prof. Dr. Beşir ŞAHİN’in ” Duvar Tipi Split Klimanın Montajında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar” Makalesinde detaylıca ele alınmıştır. Bunların dışında ise Ulusal Meslek standardı – Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri Montaj ve Servis Elemanı – 13UMS0353-4/18.09.2013/00 referans numaralı kaynakta da konunun önemi ve detayı aktarılmıştır yani bu vakum konusu sadece teknik değil aynı zamanda yasal olarak da kayıtlarda geçen bir konudur. Sistemdeki gazın boşaltılması ve yerine yeniden gaz basılması sorunu kesinlikle düzeltmez. Kapalı devre sistem olarak dizayn edilen ve içerisinde sadece ama sadece soğutucu akışkan olan R32 gazının (veya R410 veya buzdolabı ise R600vs) dolaşması için tasarlanan bu sisteme atmosferde bulunan hava girdiğinde sadece soğutucu akışkana değil aynı zamanda kompresörün çalışması için gerekli olan Ekovat yağına da oksijen ve nem karışır. Yağın kimyası değişeceği için artık olması gerektiği ölçüde vazifesini yapamaz. Ayrıca Arçelik vakumsuz montaj nedeni ile bazı tüketicilerin dış ünite değişim talebini olumlu değerlendirmiş ve değişim işlemini gerçekleştirilmiştir. Aynı hassasiyetin benim için de gösterilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Arçelik vakumsuz montaj nedeni ile bazı tüketicilerin dış ünite değişim talebini olumlu değerlendirmiş ve değişim işlemini gerçekleştirmiştir. Linkini buradan paylaşıyorum https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-vakumlama-yapilmadan-klima-montaji-yapildi. Aynı hassasiyetin benim için de gösterilmesini talep ediyorum.
Servis telefon görüşmesinde vakum yaptığımızı söyleriz yapmadığımızı ispatla demişti. Ve ekte gönderdiğim servis fişine vakum yapıldı diye geçmişler. Yapılmamış bir işlemi yapıldı demeleri gerçekten çok üzücü ve içler acısı bir durum. Türkiye'de maalesef bir çok servis klima montajını zamandan kazanmak için vakumsuz bir şekilde yapmakta ve böyle yalan beyanda bulunmakta. Arçelik'in uluslararası standartlarda iyi bir marka olduğunu düşünüyorum ve dolayısı ile en kısa zamanda bu duruma çözüm üretmesini umut ediyorum.
Arçelik Müşteri temsilcisi ile konuştuktan sonra soruna ilişkin çözüm ile ilgili hiçbir dönüş yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak mahkeme sonuçları ile birlikte buradan tüm tüketicileri bilgilendireceğim.
