Teslimat Gecikmesi Ve Bozulmuş Ürünler Nedeniyle Şok Market’ten Şikayet

2 Ekim tarihinde Şok Marketler’in online sistemi üzerinden eve teslim olacak şekilde sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak 17.00–19.00 seçmeme rağmen siparişim yaklaşık 2,5 saat gecikmeyle, 21.30 civarında Narlıdere Huzur Mahallesi’indeki adrese teslim edildi.

Siparişimde yer alan muzlar hiç gönderilmedi, eksik ürün çıktı. Aldığım kıyma teslim edildiğinde poşetin içinde adeta suyun içinde kalmış gibiydi, açtığımda yoğun bir koku vardı ve bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldım. Benzer şekilde aldığım tavuk da bozulmuş gibiydi, kokuyordu ve onu da tüketemeden atmak zorunda kaldım. Sepete eklediğim pizzalar ise erimiş olduğu için personel tarafından teslim edilmedi ve bu ürün için para iadesi yapıldı. Ayrıca gelen ekmeklerin tamamı ezilmiş durumdaydı, kullanılamayacak hale gelmişti.

Uzun yıllardır Şok müşterisiyim, hesabım da uygulamada kayıtlı, ancak bu yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin böyle bir duruma izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Online siparişime ait 1147456853 numaralı kaydın incelenmesini, eksik ve bozuk gelen tüm ürünler için iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve teslimat sürecinin de denetlenmesini rica ederim.