Kırık Ve Yanıltıcı Görsellerle Gönderilen Ürün İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden L***** G***** adlı satıcıdan Graizer marka şarjlı akülü jet fan üfleyici satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin arkasındaki motor koruma aparatı kutudan kırık şekilde çıktı. Ayrıca Trendyol web sitesindeki ürün görseli ile bana gönderilen ürünün tasarım ve kalite açısından birbiriyle alakası olmadığını gördüm. İlanda çok daha kaliteli ve sağlam görünen bir ürün gösterilirken, bana gelen ürün hem daha kalitesiz hem de görsellerden oldukça farklı, hatta satış sayfasındaki görsele göre çok çok farklı bir ürün olarak ulaştı.

24.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş için 29.09.2026 tarihinde iade talebinde bulundum ve ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle geri gönderdim. Ancak iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve kargo ücreti de bana yansıtılarak ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü ilk açtığımda kırık çıktığını, herhangi bir yanlış kullanımım olmadığını ve ayıplı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu kabul etmedi.

Hem kırık ve ayıplı ürün gönderilmesi hem de ilandaki ürünle gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Trendyol’un bu siparişime ilişkin iade talebimi onaylamasını, kargo ücreti dahil tüm bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için ilgili satıcı ve ürün ilanının da incelenmesini rica ediyorum.