Arçelik Klima Kurulum Hataları Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik klimamız yazın soğuk hava üflemedi, durum ile ilgili kuruluma gelen teknik ekip ile iletişime geçtik; şehir dışında olduğunu ve 1 hafta sonra aramamızı söyledi. Tekrar iletişime geçtiğimizde 6 aylık iade&değişim hakkımızın bittiği belirtildi. Kendisini ilk aradığımızda bize bu bilgiyi vermiş olsaydı beklemez ve başka bir teknik personel talep ederdik. Personelin yanlış yönlendirmesi ile müşteriye tanınan hak ihlal edilmiş oldu. Sonrasında gelen ekipler 6 aylık cihazda vana arızası olduğunu atölyeye alarak parça değişimi yapılacağı belirtti. Tamirden 2 gün sonra tekrar arıza ışığı vererek kendini korumaya aldı ve herhangi bir üfleme yapmadı. Tekrar iletişime geçtiğimizde size bu sefer profesyonel bir ekip yönlendirelim dediler. Anladığım kadarı ile bir sıkıntı yaşayıp gerçek anlamda mağdur edildiğimizde müşteri kıymete biniyor ve "profesyonel" ekip gönderiliyor. Ekip geldi ve cihazı incelediklerinde problem olmadığını evde bulunan tesisatın 18BTU klimalara uygun olduğunu bu cihazın 12BTU olduğunu bu yüzden bu sıkıntıları yaşadığımızı, ayrıca kuruluma gelen arkadaşlar size bu bilgiyi vermediler mi, yanlış bir kurulum olmuş dediler ve bizde bu durumu ilk defa duyduğumuzu belirttik. Sonrasında cihazı kendi atölyelerine götürdüler. Kontrol işlemlerinin tamamlandığını ve kendi 12lik tesisatlarında herhangi bir sorun yaşamadığını belirterek evimizde klimanın yerini değiştirmemizi önerdiler. Teslim için gelen ekip farklı bir odamızda 12lik tesisat olduğunu ve bu odaya kurmamızın daha uygun olacağını belirttiği için klima farklı bir odaya kuruldu. Kurulum tamamlandı gerekli kontroller yapıldı ve o an bir sorun olmadığı belirtilerek ekip evden ayrıldı. Kurulumun ertesi günü cihaz ilk açıldığında ve ara ara hala aynı arıza işaretlerini vererek kendini korumaya alıyor ve üfleme yapmıyor. Güvenilir ve yerli malı olduğu için tercihimizi Arçelik'ten yana kullandık ve görüyoruz ki sonuç hüsran. İnsanlara ürünü satana kadar bütün ilgi ve alakanız. Bu kadar sorumluluk almayan ve ürünlerine güvenmeyen bir marka ve teknik ekip olamaz.