Arçelik Klima Kit Montajında Ücret Şoku Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.10.2024 tarihinde montajı yapılan Arçelik klimanın uzaktan bağlanma özelliğini kullanamadığım için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda klimanın uzaktan bağlanma özelliğini kullanmak için Wi-Fi kiti alınıp montaj yapılması gerektiğini ilettiler. Kiti Arçelik online sitesinde sorguladığım bir mağazadan aldım ve müşteri hizmetlerine kit montajı talebinde bulundum. Çağrı merkezi Maltepe Arçelik servisine yönlendirdi. Randevu günü servis beni arayıp yapılacak işlemi sordu kitin montajını istiyorum diye teknisyene aktardım onun üzerine bir bayan arayıp kiti nereden aldınız, faturası var mı biz başka kit kullanıyoruz. Gibi şeyler söyledi. Soru 1 Arçelik sitesinde sadece 1 çeşit kit var siz nasıl başka kit kullanıyorsunuz? İşi halletmek adına kutunun üzerinde yazan bilgileri aktardım. Sonrasında beklettikten sonra bunun ücreti var dedi. Tabii ki ücretli bir işlem istedim. Sonuçta klima dan hariç benim isteğim üzerine yapılacak bir işlem. Ne kadar dedim 700 TL dedi ve çok yüksek değil mi deyince bunun işçiliği farklı dedi. Ürünü sizden almadığım için bu kadar ücret veriyorsunuz dedim e evet deyip sonra çevirmeye başladı. İşçilik farklı değil her yerde milyon tane video var klimadaki soket aparattaki sokete takılıp sadece 1 tane vida ile sabitlenecek. Yeniden klima mı yapacaklar işçiliğin neyi farklı. Bu problemi Tüketici Hakları'na da yazacağım. Müşteri hizmetlerini arayıp kit montajı fiyatınız nedir diye sordum, çıkan arkadaş fiyatlar servis tarafından belirleniyor dedi. Benden kit montajı için 700 TL talep edildi. Sizce makul mu diyorum, servisler kendileri belirliyor. Bu servis benden 10.000 TL istese yine mi uygun size sayın merkez.? Hem Arçelik hem de Arçelik Maltepe servisi Tüketici Hakları'na başvuracağım.