to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Hatası Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
26.12.2025 tarihinde İzmir Menemen’de bulunan Arçelik Kızılkayalar bayisinden Arçelik 15325 BTU klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, 35.615 TL olarak yaptım. Kurulum için Menemen Arçelik servisi pazartesi günü eve geldi. Kutuyu, kalfa evin koridor kısmında tek başına açtı, ben o sırada usta ile salonda duruyordum. Kutuyu açtıktan sonra kalfa, iç ünitede gaz olmadığını söyledi. Usta da “sizin şansınıza ürün hatalı çıktı, bu ürün burada kalsın, arkadaşlar yenisini getirip eskisini götürürler” dedi.
Ben de madem ürün hatalıysa neden evde bırakmak istediklerini, ürünü kabul etmediğimi ve dış ünitesi ile birlikte almaları gerektiğini açıkça belirttim. Usta bu esnada sinirlense de sonunda klimayı alıp götürdüler; ancak herhangi bir yazılı ya da sözlü açıklama yapmadılar, benden teslimle ilgili hiçbir imza da alınmadı.
Ertesi gün saat 14.00’e kadar Arçelik servisten bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ben servisi aradığımda, klimayı değişim için fabrikaya gönderdiklerini öğrendim. Benim haberim olmadan, onayım ve imzam olmadan ürünün fabrikaya gönderilmesine tepki gösterdim ve ürünün iadesini, ödediğim ücretin de kesin olarak tarafıma geri ödenmesini talep ettim.
31.12.2025 saat 14.33’te servisle, aynı gün saat 10.20’de bayi ile tekrar görüştüm. Servisi aradığımda ürün değişimi yapıldığı söylenirken, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde ürün iptali görünmediği bilgisi verildi. Ürünün iade edilip edilmediğine dair 3 gündür kesin ve net bir bilgi alamıyorum, her kanaldan çelişkili cevaplar alıyorum ve mağdur ediliyorum.
Fatura numaram KML2025000004019’dur. Fabrikaya gönderilen ürünün hiçbir şekilde değişim sürecine sokulmamasını, satış işleminin tamamen iptal edilmesini ve 35.615 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 15 Ocak 2026 ve hala klima için ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda hep aynı cevap :" iadeniz onaylandı" ama para hala yatırılmadı. Bu kadar pervasız bir firma görmedim.
Benim yaptığım şikayet 'e "çözüldü" demişsiniz. Bu ifade hatalı, hala bir sonuç elde edemedik. Yani sorun çözülmedi
25 Aralık 2025 te aldığım, montajı dahi yapılmadan "arızalı" diye fabrikaya gönderilen sözde "klimamın" ücretini tam 20 gün sonra yaptılar. CİMER ve Şikayetvar sitesine yapmış olduğum şikayetler sonrasında işlemler hızlı ilerler diye düşündüm ama buna rağmen bu aymaz insanlar süreci uzattıkça uzattılar. Bir daha Arçelik markası mı asla!
