to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Sık Yaşanan Parça Kırılması Ve Garanti Desteği Sorunu
Arçelik em 3353 Imperium Barista model kahve makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Belirli bir kullanımdan sonra makinenin süt haznesindeki PİM kırıldı. Ürünü Arçelik mağazasından satın almıştım. Sorun yaşandıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. 497929043 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Oysa makineyi özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Bu ürünle ilgili diğer kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını ve garanti kapsamında değiştirildiğini gördüm. Ürünün bu şekilde arıza vermesi ve garanti kapsamında destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan parçanın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Fabrikadan verilen cevabın değiştirilmeyeceği ve tekrardan ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Yani kahve makinenizin süt haznesinin pimi kırılırsa; şanslıysanız garanti kapsamında, değilseniz ücreti ile değiştirebilirsiniz.
Arçelik'in bu konuyu ele almasını talep ediyoruz...