to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Paslanan Cezveler Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik marka bir kahve makinesi satın aldım. Makineyle birlikte gelen metal cezvelerin alt kısımlarında, bulaşık makinesine dahi koymamış olmama ve çok dikkatli kullanmama rağmen paslanma ve yanma oluştu. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, hiçbir kullanım hatam olmadığı halde ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.
Servis, bana çözüm olarak sadece cezve satın almamı önerdi ve yaklaşık 2000 TL ücret talep etti. Ancak ben zaten cezveleri özenle kullanmama rağmen bu sorunu yaşadım; cezveyi değiştirip aynı makineyi kullanmaya devam ettiğimde, aynı sorunu yeniden yaşayacağıma inanıyorum. Bu nedenle, asıl sorunun cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Arçelik’in ürününün arkasında durmaması ve beni suçlaması, köklü ve güvenilir sandığım bir marka için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Benim talebim, sadece cezvelerin değil, kahve makinesinin komple ürün değişiminin yapılmasıdır. Cezve değişiminin sorunu kökten çözmeyeceğini, asıl problem giderilmediği sürece aynı durumun tekrarlanacağını düşünüyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu değerlendiriyor ve gerekli incelemenin yapılarak kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
