BİM Şubesinde Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşterileri Bekletti

06.11.2026 tarihinde saat 10.51 civarında Antalya ili Kepez ilçesi Ayanoğlu Mahallesi Şehit M*** Ö**** Caddesi üzerindeki BİM şubenize alışveriş yapmak için gittim; ancak kasadaki personelin tutumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kasada önümdeki kadın, bakiye yetersizliği ve kart şifresini hatırlayamama gibi nedenlerle uzun süre oyalanınca, ben ve arkamdaki müşteri olarak kasanın açılmasını rica ettik.

Kasadaki Y**** isimli personel, “Bekleyeceksiniz, diğerleri sabahtan beri bekliyor” tarzında kaba ve laubali bir üslupla konuştu. Müşteri bekletildiği için “Haklısınız, kusura bakmayın” demek yerine, gevşek ve ciddiyetsiz bir tavırla konuşmaya devam etti. O esnada aşağı kattaki bir yetkili kasaya gelip yardımcı olmak yerine, telefondan arayarak durumu sordu. Y**** isimli personel, telefonda da “Bayanlar sorun çıkarıyorlar, kasada beklemek istemiyorlarmış, beni şikayet edecekler” şeklinde bir ifade kullandı.

Kendisine üslubunun hoş olmadığını belirtmemize rağmen aynı şekilde konuşmaya devam etti; hatta telefondaki kişiye “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denildi. Hem müşteriyi gereksiz yere bekleten bu yaklaşımı hem de kaba, laubali ve saygısız üslubu kabul etmiyorum. İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenerek Y**** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.