to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Sürekli Yanlış Su Tankı Ve Atık Haznesi Hatası Veriyor
Arçelik 9495 em Batista model kahve makinesini Ağrı’daki Arçelik bayisinden yılbaşında satın aldık ve yaklaşık 1 aydır kullanıyoruz. Kısa süredir cihazda ciddi ve sürekli arızalar yaşamaya başladım ve ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Su tankında herhangi bir problem olmadığı halde cihaz sürekli “su tankı problemi” uyarısı vermektedir. Bunun yanında kahveyi bardağa çok az miktarda vermekte, kahveyi tam süzmeden işlemi sonlandırmaktadır. Cihaz bir türlü internete/Wi-Fi ağına bağlanmamakta ve bağlantı özelliğini kullanamıyorum. Ayrıca atık haznesi tamamen boş olduğu halde “atık haznesi dolu” uyarısı vererek sürekli hata vermekte ve bu nedenle işlemi tamamlamamaktadır.
Bu sorunlar nedeniyle ürün amacına uygun çalışmamakta, sık sık hata verdiği için mağduriyet yaşamaktayım. Henüz yetkili servise başvurmamış olsam da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, öncelikle ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da bedel iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde Ağrı Merkez Arçelik bayisinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Arçelik Express 94 95 Barista aldık. İnternete bağlanabilen, en üst model olduğu söylenerek bu ürüne yönlendirildik ve özellikle internetli hizmet için tercih ettik. Cihazı aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Makine kahve yapmıyor, bardağa bir damla bile kahve gelmiyor, sadece “afiyet olsun” diyor. Ayrıca internete de bağlanmıyor, cihaz bir türlü ağa bağlanmadığı için internet özelliğini de hiç kullanamıyoruz.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim, ardından ürün yetkili servise gitti. Yetkili servis makinenin içinin tıkandığını söyleyip temizledi ve geri gönderdi. Ancak ürün eve geldiğinde yine aynı sorun devam etti, kahve yapmıyor ve sürekli kahve harcayarak bizi israfa sokuyor. Yaklaşık bir aydır evimizde duran bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan böyle bir problemle uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen biz çözüm yerine sürekli sorun ve zaman kaybı yaşıyoruz.
Artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz. Bir kere yetkili servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi, tekrar tekrar aynı süreçleri yaşamak ve her seferinde uğraşmak istemiyoruz. Ciddi anlamda mağdur olduk, paramızla rezil oluyoruz. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetinizde Arçelik kahve makinesinin su tankı, Wi‑Fi bağlantısı, atık haznesi ve kahve akışı gibi birden çok sorunu olduğunu, yetkili servisin cihazı temizlemesine rağmen kahve akıtamadığını, şikayetinize henüz bir yanıt alınmadığını ve bu durumun sizi çok kötü etkilediğini, bir daha bu markadan almayacağınızı belirttiniz.
