Arçelik Kahve Makinesi Onarım Ücreti 2400 TL Olarak Aşırı Yüksek

Arçelik Telve Türk kahve makinem k-3400 model cihazım kahve yapmak istediğimde alttan su kaçırmaya başladı. Ürünün garantisi olmadığı için ücretli onarım yapılması için bugün Arçelik yetkili servisine teslim ettim ve yaklaşık 1 saat sonra tarafıma fiyat bilgisi verildi.

Yetkili servis, arızalı parça için 2.400 TL civarında bir ücret çıkardıklarını, bu tutarın Arçelik tarafından belirlendiğini ve herhangi bir indirim uygulanamayacağını söyledi. Onarımı yaptırmak istemezsem de 400 TL servis bakım ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi. 400 TL servis ücretini kabul ederek cihazımı yaptırmak istiyordum ancak parça fiyatının bu kadar yüksek olması ve indirim yapılmaması beni gerçekten şaşırttı.

İnternette yeni kahve makineleri 1.300 TL’den başlayan fiyatlarla satılırken, tek bir parça için 2.400 TL istenmesi bana oldukça fahiş geliyor. Ürünü son arızaya kadar severek ve memnun kalarak kullanıyordum, bu nedenle tamir ettirmek istiyorum fakat talep edilen bu tutarı ödemek istemiyorum.

444 0 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp fiyatta indirim talep ettiğimde, indirime servislerin karar verdiği söylenerek talebim servise iletildi. Yaklaşık 10 dakika sonra servis beni arayıp indirim talebimin iletildiğini, ancak fiyatları kendilerinin belirlemediğini, depodan gelen sabit rakamlar olduğunu söyleyerek herhangi bir indirim yapamayacaklarını belirtip görüşmeyi sonlandırdılar.

2400 TL’lik bu onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bu parça bedeli üzerinde makul bir iskonto veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yıllardır memnun olduğum ürünümü kullanmaya devam etmek hem de daha makul bir onarım ücretiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.