Arçelik Kahve Makinemde Sürekli Soğuk Kahve Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Arçelik K3300 Beyaz Türk kahve makinemle yaklaşık bir yıldır bir sorun yaşıyorum. Normal olarak yaptığı kahveyle ilgili bir şikayetim yok, köpüğü her şeyi normal yapıyor. Fakat ortalama olarak her 10 kahveden 3'ünde, makine işlemi erkenden bitiriyor, normal şekilde Arçelik melodisi çalıyor ve kahveyi soğuk bırakıyor. Çok sık kullanmıyorum, günde 2 ya da 3 kere. Her kullanım sonrası düzenli olarak temizliğini yapıyorum, ölçülere dikkat ediyorum. Buna rağmen sorun devam ediyor. Yani problem kullanıcı hatasından kaynaklı değil.

Bu süreçte Alanya’daki Saray servisine birkaç kere, son olarak da Jandarma servisine başvurdum. Her iki serviste de cihaz test edildi ve “her şey normal” denerek tarafıma ürün normal çalışıyormuş gibi geri verildi veya servis kayıtlarına geçti. Biraz fazla test edin dedim ama servisi arızaya bir türlü inandıramadım. Ayrıca servis tarafından “kahve markanızı değiştirin” gibi şahane tavsiyelerde bulunuldu. Makine şu an Jandarma servisinde. Bu süreç içerisinde garanti süresi de cihaz serviste beklerken sona erdi. Son olarak servisteyken, müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm; şikayetimi ve yaşadığım mağduriyeti defalarca belirttim ve “ne yaparsanız yapın, şikayet edeceğim” dedim, sonra geri dönüş almadım.

Benim beklentim; Arçelik’in yaşadığım sorunu dikkate alması ve cihazıma yüzeysel testlerle cevap vermek yerine, şikayetimde belirttiğim şekilde daha uzun süreli bir denetim ve test yapılmasıdır. Uzun süredir mağdurum ve değerli zamanım bu süreçte kayboldu. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, cihazın düzgün çalışacak şekilde onarımını veya gerekirse değişimini talep ediyorum.