to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K3300 Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunumu Çözemedi
29.11.2024'te Arçelik K3300 kahve makinesi aldım. Aldıktan bir süre sonra kahve yaparken durmaya başladı ki internette de kullanıcı yorumlarında bu arızayı çok duyuyordum. 2 yıl garantisi var diye ürünü hemen göndermedim. 16, 24, 26 Temmuz 2025'te bu arızadan dolayı 3 kere servise gönderdim. İlk verdiğim Maltepe Zümrütevler şubesi, anakartının ve sensörünün değiştiğini söyledi. Cihaz geldiğinde denedim ve aynı hata devam ediyordu. Ekstra olarak da makineye cezveyi koyduğumda cezveyi dışarı atmaya başlamıştı. İkinci kez Zümrütevler şubesine gönderdim. Bu defa da kalibrasyon ayarını yaptıklarını söylediler. Bana geldiğinde denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Üçüncü kez Altıntepe şubesine gönderdim. Onlar da önceki servisin kalibrasyon ayarını düşük yaptığı, kendilerinin yükselttiğini, test ettiklerini ve arızasının olmadığını söyledi. Cihaz gelince denedim, aynı arıza devam ediyordu. Değişim istiyorum, ilk 6 ay değişim hakkınız var diyorlar ki bu çok mantıksız. Hem sürekli arıza yapıyor ve düzelmiyorsa, 2 yıl garantisi varsa nasıl değişim yapılamıyor? Ailem yıllardır Arçelik markasını kullanıyordu. Ancak bir daha Arçelik'ten ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Ürünlerinin arkasında durmayan bir firma. 2 yıl garanti veriliyor ama bu garanti bir işe yaramıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız ama çözüm ve sonuç odaklı değil. Tekrar servise bırakmamı, servis yetkilisinin arızayı görmesi gerektiğini, ona göre değişim hakkımın olduğunu söylediniz. İlk 6 ay değişim hakkınız var diyorsunuz, o halde 2 yıllık garantiyi ne diye veriyorsunuz? Cihaz bana gelince ilk pişirmede pişirmeyi yarım bırakıp cezveyi de sürekli dışarı atıyorsa serviste mi aynı arızayı vermiyor. Hiç inandırıcı gelmiyor bana. Cihazı sürekli size vermekten kullanamıyorum. Sonuç ne peki, cihazın aynı arızalı şekilde bana sorunu yok denilip geri verilmesi. Cihazı servislerinize vermem boşuna vakit kaybı. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunur beklerim daha iyi.
