Arçelik Kağıthane Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Montaj Gecikmesi

Arçelik’ten yeni aldığım ocak ve fırının kurulumu için önce cumartesi günü Kağıthane Arçelik servisi geldi. Ancak gelmeden önce ocak hortumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve geldiklerinde hortumun eski olduğunu söyleyip montajı yapmayı reddettiler ve kurulumu pazartesi gününe ertelediler.

Pazartesi için saat 15:00’a randevu verildi, ancak belirtilen saatte yine gelmediler ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra saati 18:00’e çektiklerini söyleyip bu kez de araç arızası bahanesiyle gelmediklerini ilettiler. Bu süreçte yeni aldığım ürünleri kullanamıyorum ve zamanım boşa harcandı.

Ayrıca aradıklarında kendilerini “servisten arıyoruz” diyerek tanıtıyorlar, “Arçelik” adını dahi telaffuz etmiyorlar, bu durum kurumsallıktan tamamen uzak bir izlenim yaratıyor ve güven vermiyor. Hem cumartesi hem pazartesi yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Arçelik Kağıthane servisinin bu sorumsuz ve kurumsallıktan uzak tutumunun incelenmesini, ocak ve fırınımın herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kurulmasını ve ilgili servis ekibi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.