Alınmayan Ürünler İçin Çekilen 32.000 TL’nin İadesi Talep Ediliyor

27.02.2026 tarihinde Pendik Batı Mahallesi Burhan Toprak Caddesi No:14A adresinde bulunan Koçaklar Arçelik bayisine fırın ve dikey süpürge almak için gittim. Fırının fiyatı 23.000 TL iken, mağazada çalışan f. isimli görevli, fırını 28.000 TL’den çekeceğini, 10.000 TL olan Arçelik AFC 362 B dikey süpürgeyi ise 4.000 TL’ye vereceğini söyleyerek toplamda 32.000 TL’lik işlem yaptı. Bu işlem 4 taksitli olarak kredi kartımdan çekildi ve işlemle ilgili slip belgem elimde mevcuttur.

Daha sonra ürünlerin gerçek fiyatlarını öğrendiğimde yanıltıldığımı fark ettim ve alışverişten vazgeçtiğim için ürünleri hiç teslim almadım. Buna rağmen 32.000 TL’lik tutar, 4 taksit halinde kredi kartı ekstreme yansıtıldı ve herhangi bir iade yapılmadı. Mağaza ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar, slip bilgilerim ve tüm belgeler elimde olmasına rağmen Koçaklar Pendik bayisi sorunu çözmedi ve iade sürecini başlatmadı.

02.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itiraz ve iade talebi oluşturdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana bayilerin fiyat aralıklarına karışmadıkları ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise hem hiç teslim almadığım ürünlerin bedelinin kartımdan çekilmesine hem de iptal ve iade işlemlerinin yapılmamasına açıkça itiraz ediyorum. Bu işlem Arçelik bayisi üzerinden yapılmış bir işlem olduğu için markanın da bu duruma kayıtsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

05.03.2026 tarihi itibarıyla hâlen kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Bankaya harcama itiraz dilekçesi verdim, ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağım. Tüm bunlara rağmen öncelikle Arçelik’in, ardından Koçaklar Pendik bayisinin bu hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı durum için sorumluluk almasını ve işlemin tamamen iptal edilerek kredi kartıma toplam 32.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Almadığım bir ürünün taksitlerinin kredi kartıma yansıtılmasını ve bu kadar açık bir duruma rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.