Arçelik Ankastre Fırın Çalışmıyor Ve Wifi Sınırlamasıyla Mağdur

Arçelik markasına ait afc 362 s ankastre fırın setini yüksek bir bedel ödeyerek satın aldık. Kurulumu 03.08.2026 tarihinde saat 14.00’te yapıldı. Kurulumun yapıldığı akşam ürünü ilk kez denediğimizde fırının bağlantısı kesildi ve cihaz çalışmadı. Bu durumun kullanım hatası olarak değerlendirilmemesi ve garanti kapsamında kayda alınması için aynı akşam müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturduk.

Kurulum sırasında ürünün filtresinde darbe olmasına rağmen bu durum göz ardı edildi. Biz şehir dışındayken servis süreciyle ailemizden bir kişi ilgilenmek zorunda kaldı. Servis talebinde açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, yalnızca filtre değişimi yapıldı ve bu değişim de bizim eve dönüşümüzden yaklaşık iki hafta sonra gerçekleştirildi. Asıl şikayetimiz olan fırının çalışmaması ve bağlantısının kesilmesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, eve gelen servis personelinin de sorunu detaylı incelemeden işlem yaptığı bize iletildi.

Seyahatten döndükten sonra fırını yeniden denediğimizde arızanın devam ettiğini gördük. Normal alt-üst pişirme ayarında dahi fırın kendiliğinden kapanıyor, ekran ve iç aydınlatma tamamen gidiyor. Ayrıca ocak çakmağı veya düğmesi kullanıldığında ekranın gidip geldiğini ve fırının düzensiz çalıştığını gözlemliyoruz. Bu durumun elektrik bağlantısı veya ankastre montajıyla ilgili ciddi bir sorun olabileceğini düşünüyoruz ve açıkçası güvenlik açısından da endişe duyuyoruz.

Buna ek olarak, ürünün Wi-Fi bağlantısı ile ilgili olarak bize yalnızca “Türk Telekom internetinde çalıştığı” bilgisi verildi. Satın alma aşamasında internet sağlayıcısı konusunda böyle bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle ürünün vaat edilen özelliklerini de tam olarak kullanamıyoruz.

Daha ilk kullanımda arızalanan ve ilk servis müdahalesine rağmen sorunu giderilmeyen bu ürün nedeniyle mağdur durumdayız. Fırının elektrik ve montaj bağlantılarının, mümkünse farklı ve yetkin bir servis personeli tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tüm bulguların servis kaydına eksiksiz işlenmesini istiyoruz. Öncelikli talebimiz ürünün yenisi ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesidir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki sürecin daha özenli ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.