Arçelik K83720NE AKM (a) Servis Sorunu Çözemedi

Arçelik no frost buzdolabımı ilk aldığım dönemden çok memnundum, içine koyduğum kirazlar 3 aya kadar taze kalıyor, meyve sebzeler 1–2 ay bozulmadan duruyordu. Yaklaşık 1,5 yıldır buzdolabı yiyecekleri küflendiriyor, içeriye koyduğum her şey çok kısa sürede bozuluyor. Yoğurt bile ikinci gün ekşimeye başlıyor, meyveler ve sebzeler 3–5 gün içinde çürüyüp küfleniyor. Önceden 15 günde, hatta ayda bir pazara giderken şimdi 3 günde bir pazara gitmek zorunda kalıyorum, ciddi bir maddi kaybım oluşuyor.

Bu süre içinde Arçelik yetkili servisini 3 kez çağırdım. Servis gelip bir parça taktı, taktıkları parça o kadar kötü ses yapıyordu ki ne ben ne de komşularım sabaha kadar uyuyamadık. Daha sonra tekrar gelip o parçayı değiştirdiler, fakat bu kez de buzdolabından farklı tıkırtı sesleri gelmeye başladı ve bozulma sorunu devam etti. Yani servis müdahaleleri sorunu çözmek bir yana, buzdolabını daha da kullanılamaz hale getirdi.

Yıllardır evimizdeki tüm beyaz eşyalar ve küçük ev aletleri için Arçelik’i tercih eden bir aileyiz. Sadece ben değil, babamların ve yeğenimin evindeki bütün ev aletleri de Arçelik markalı. Üstelik bugüne kadar çevremdeki herkese özellikle Arçelik’i öneren, markayı savunan bir tüketiciydim. Bu yüzden Arçelik’ten böyle bir sorumsuzluk ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı açıkçası hiç beklemiyorduk, markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ayrıca Arçelik 9103 d 9 kg çamaşır makinemde de yıllardır benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 yıldır makine çok yüksek ses çıkarıyor ve çalışırken yerinden yürüyerek hareket ediyor. Bu süreçte defalarca Arçelik servisine başvurdum, her seferinde makinenin içinde bazı parçalar değiştirildi, en son olarak ayaklarıyla ilgili bir işlem yapıldı. Ancak yapılan tüm bu müdahalelere rağmen ne ses problemi ne de makinenin yürüme sorunu kalıcı olarak giderilmedi.

Hem buzdolabı hem de çamaşır makinesi nedeniyle uzun süredir mağdurum. Buzdolabında gıdalarımın sürekli bozulması, çamaşır makinesinde ise 5 yıldır çözülemeyen gürültü ve yürüme problemi nedeniyle artık Arçelik ürünlerine güvenim kalmadı. Buzdolabım için ücret iadesi, 9103 d 9 kg çamaşır makinem için ise ürün değişimi talep ediyorum.