to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Islak Kuru Süpürge Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Bedel İadesi Talebi
Arçelik markalı ıslak kuru süpürgeyi İstanbul Esenyurt Meydan’daki Arçelik Korkmaz Ticaret bayisinden satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken yaklaşık 4–5 aydır çözülmeyen problemler yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 13 Ekim tarihinde 252945626 numaralı talep ile bedel iadesi başvurusunda bulundum ancak tarafıma kayda değer, net bir çözüm içeren bir dönüş yapılmadı.
Ürünü defalarca servise gönderdim. İlk olarak süpürgenin su haznesinin döner başlığında tıkanma ve dönme problemi vardı, suyu da yeterince çekmiyordu. Servisle görüştük, ürünü aldılar fakat geri getirdiklerinde su haznesinin kapağının benim süpürgeme ait olmadığı, farklı bir kapak takıldığı ve tam oturmadığı, kapanmadığı ortaya çıktı. Sonrasında yeniden görüştüğümde düzgün kapanan yeni bir su haznesi kapağı getirdiler.
Daha sonra bu kez süpürme başlığında dönme problemi yaşadım ve yine servisle görüştüm, gelip ürünü aldılar, sözde yapıp geri getirdiler. Ardından bu defa kirli su haznesinde problem başladı; hazne boş olmasına rağmen sürekli “kirli su haznesi dolu” uyarısı veriyor ve cihaz kurutma moduna geçmiyordu. Süpürgenin lastiği de oldukça gevşekti, sorunun bundan kaynaklanabileceğini düşündüm. Yine servisle iletişime geçtim, ürünü alıp götürdüler fakat hiçbir çözüm üretmeden, aynı sorunla geri getirdiler.
Servis bazı sorunlara resmi kayıt dahi açmadı. Ürün her servise gidiş gelişinde yeni bir problemle karşıma çıkıyor, servis ilgisiz davranıyor ve arızalar kalıcı olarak giderilmiyor. Tamirata artık güven duymuyor, garantisi devam eden bu üründe yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle bedel iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı yasa kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımı arayarak talebimi inceleyeceklerini söylediler. Üründe sorun olmadığını iddia eden servise ürünü kontrol etmek amacıyla gittik. Çalışan beyefendi sorun olmadığını gösterirken bile süpürge elinde kaldı. 😊 sağ olsun yere düşürdü, her parça bir yana savruldu zaten. Kısacası henüz herhangi bir çözüm sağlanmış değil. Ürünümü tamir edip bana vermek istiyorlar. Fakat benim talebim bu yönde değil. Ürünü sağlıklı bir şekilde kullanabileceğimin güvencesi kalmadı artık. Defalarca aynı ürün sorun çıkarttı. Servis sorunları da cabası. Ücret iadesi istiyorum. Mümkün olmaması halinde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Arçelik gibi sayısız ürün satışı yapan bir firmaya, basit bir süpürge sorununu çözememek hiç yakışmıyor. Ne yapalım, evi süpürmeden haftalarca sonuç mu bekleyelim? Veya sonuç bekliyoruz diye yeni ürün mü alalım? Neden müşteriyi böyle bir konuda aylarca mağdur edersiniz ki... Gidip 1000 TL'ye süpürge almak da vardı, Arçelik'e güvenip 22.000 TL'ye aldık... Keşke güvenmeseydik.
