Arçelik İndüksiyonlu Ocakta Çatlak: Garanti Reddi Ve Mağduriyet

Arçelik’ten yeni evlilik sürecimizde, evimizi güvenle kurabilmek için tüm beyaz eşyalarımızı toplu şekilde satın aldık. Yıllarca sorunsuz kullanırız düşüncesiyle tercih ettiğimiz ürünlerden biri olan ov 645 model indüksiyonlu ocağın kurulumu 17 Ekim’de yapıldı. Ancak daha ikinci günde, yani 20 Ekim’de, neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir üründe ocağın cam yüzeyinde ciddi bir çatlak oluştu.

Yeni evimizi büyük bir heyecanla kurarken, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem maddi hem manevi anlamda çok sarstı. Hemen yetkili servisle görüştük, durumu anlattık ve ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadığını öğrendik. Normal ve özenli kullanımda, iki gün içinde çatlayan bir ürün için kullanıcı hatası denmesi, kendimizi tamamen sahipsiz ve haksız yere suçlanmış hissetmemize neden oldu. Yeni evimizin en temel ihtiyaçlarından biri olan ocağı bu şekilde kullanamamak, zaten yoğun masraf yaptığımız bu dönemde bizi daha da zor durumda bıraktı.

Ov 645 model indüksiyonlu ocağımızın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanarak ya da gerekli onarım ücretsiz şekilde yapılarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yıllarca güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik’in bu konuda bize sahip çıkacağına inanmak istiyorum.